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Xavier SAVERI

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Vente à distance
Gestion de la relation client
Service client
Télémarketing
Gestion de projet
Expression de besoins
Recettage
Formation

Entreprises

  • GICAM CONSEIL - Consultant

    2014 - 2015 Consultant chez CANAL+ dans le cadre d’une migration SI :
    - Identifier les process et les associer aux communications écrites (courriers, emails, SMS)
    - Rédiger et mettre à jour les expressions de besoins pour les communications écrites
    - Recetter les communications
    - Gérer les communications d’urgence

  • CAB / ANCV / Falguière Conseil - 3 MISSIONS RELATION CLIENT

    2011 - 2013 CAB (free lance)
    Responsable Pilotage Prestataires - ANCV (Sarcelles)
    * Responsable du pilotage des centres d'appels externalisés
    Responsable Pôle Transformation - Falguière Conseil (Paris)
    * Management d'une équipe commerciale, chargée de transformer les évaluations de biens immobiliers en mandats de vente

  • Data Base Factory - RESPONSABLE CLIENTELE

    La Garenne-Colombes 2007 - 2010 * Responsable du développement et du pilotage de campagnes vente à distance / service clients pour le compte d'American Express, SFR, Generali... (CA = 2 M EUR )
    * Développement d’un service client : l’élaboration et l’amélioration des outils et procédures qualité ont permis une qualité de service et un taux d’occupation supérieurs à 90%.
    * Création d'argumentaires de vente visant à développer le CA des clients de DBF. Exemple : l'ajustement permanent du discours a permis l'optimisation du taux de transformation (entre 10% et 15% en appels sortants SFR THD, 80% en appels entrants) et la maîtrise du coût d'acquisition. ;
    * Coordination des actions entre les équipes opérationnelles et les équipes techniques

  • DIRECTIQUE - RESPONSABLE FORMATION

    PARIS 14 2004 - 2007 - Conception des supports et actions de formation pour les 70 opérateurs de mesures
    - Responsable de la gestion des compétences des opérateurs : identification des besoins individuels de formation et planification des sessions correspondantes
    - Responsable d’un budget de 200 K€

  • Atos Origin / SNT - RESPONSABLE DE PROJETS

    2001 - 2003 * Responsable du pilotage de campagnes d'appels entrants pour le compte de Home Shopping Service (CA = 3,81 M EUR ), Groupement Carte Bleue (CA = 1,01 M EUR ), Banque de France, Citroën... ;
    * Amélioration de la productivité, du taux d'appels pris et de la qualité du discours : travail sur les argumentaires, les supports de formation et la formalisation des procédures de fonctionnement

  • Quali-Phone (Paris) - RESPONSABLE OPERATIONNEL TELEVENTE

    1996 - 2001 * Recrutement des équipes, formation aux techniques de vente et aux spécificités de chaque campagne pour le compte de France Telecom (CA = 1,5 M EUR ), SFR (CA = 2,76 M EUR )... ;
    * Atteinte des objectifs par la montée en compétence des équipes : suivi des performances individuelles, formation continue et animation des équipes ;
    * Management d'équipes dont les effectifs ont évolué de 5 à 60 personnes en un an

  • Parte-Co - RESPONSABLE COMMERCIAL

    1992 - 1995 ) - développement commercial des PME
    * Responsable du développement du CA d'une start up de 0 à 100 K EUR en un an
    * Conception d'une étude de satisfaction de clientèle français / allemand

Formations

Réseau

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