Xavier SAVERI

En résumé

Entreprises

• GICAM CONSEIL - Consultant

  2014 - 2015 Consultant chez CANAL+ dans le cadre d’une migration SI :
  - Identifier les process et les associer aux communications écrites (courriers, emails, SMS)
  - Rédiger et mettre à jour les expressions de besoins pour les communications écrites
  - Recetter les communications
  - Gérer les communications d’urgence
  

• CAB / ANCV / Falguière Conseil - 3 MISSIONS RELATION CLIENT

  2011 - 2013 CAB (free lance)
  Responsable Pilotage Prestataires - ANCV (Sarcelles)
  * Responsable du pilotage des centres d'appels externalisés
  Responsable Pôle Transformation - Falguière Conseil (Paris)
  * Management d'une équipe commerciale, chargée de transformer les évaluations de biens immobiliers en mandats de vente

• Data Base Factory - RESPONSABLE CLIENTELE

  La Garenne-Colombes 2007 - 2010 * Responsable du développement et du pilotage de campagnes vente à distance / service clients pour le compte d'American Express, SFR, Generali... (CA = 2 M EUR )
  * Développement d’un service client : l’élaboration et l’amélioration des outils et procédures qualité ont permis une qualité de service et un taux d’occupation supérieurs à 90%.
  * Création d'argumentaires de vente visant à développer le CA des clients de DBF. Exemple : l'ajustement permanent du discours a permis l'optimisation du taux de transformation (entre 10% et 15% en appels sortants SFR THD, 80% en appels entrants) et la maîtrise du coût d'acquisition. ;
  * Coordination des actions entre les équipes opérationnelles et les équipes techniques
  
  

• DIRECTIQUE - RESPONSABLE FORMATION

  PARIS 14 2004 - 2007 - Conception des supports et actions de formation pour les 70 opérateurs de mesures
  - Responsable de la gestion des compétences des opérateurs : identification des besoins individuels de formation et planification des sessions correspondantes
  - Responsable d’un budget de 200 K€

• Atos Origin / SNT - RESPONSABLE DE PROJETS

  2001 - 2003 * Responsable du pilotage de campagnes d'appels entrants pour le compte de Home Shopping Service (CA = 3,81 M EUR ), Groupement Carte Bleue (CA = 1,01 M EUR ), Banque de France, Citroën... ;
  * Amélioration de la productivité, du taux d'appels pris et de la qualité du discours : travail sur les argumentaires, les supports de formation et la formalisation des procédures de fonctionnement

• Quali-Phone (Paris) - RESPONSABLE OPERATIONNEL TELEVENTE

  1996 - 2001 * Recrutement des équipes, formation aux techniques de vente et aux spécificités de chaque campagne pour le compte de France Telecom (CA = 1,5 M EUR ), SFR (CA = 2,76 M EUR )... ;
  * Atteinte des objectifs par la montée en compétence des équipes : suivi des performances individuelles, formation continue et animation des équipes ;
  * Management d'équipes dont les effectifs ont évolué de 5 à 60 personnes en un an

• Parte-Co - RESPONSABLE COMMERCIAL

  1992 - 1995 ) - développement commercial des PME
  * Responsable du développement du CA d'une start up de 0 à 100 K EUR en un an
  * Conception d'une étude de satisfaction de clientèle français / allemand

Formations

• Ecole Superieure De Gestion Et Communication

  Lille 1988 - 1989 Attaché commercial export

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1986 - 1988 DEUG LEA

Réseau

• Alessandra CALZOLA

• Marc SAVERI

• Mimia CHERCHALI