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Xiao Tian XIONG

Paris

En résumé

Fortes compétences en relations clients et gestion de projet, basées sur une expérience en marketing et support clients de plus de 5 ans. Efficace en gestion d’équipes multiculturelles et en contextes internationaux, motivée, dynamique et assidue. En quête de nouveaux challenges en marketing, services clients ou gestion de projet.

Mes compétences :
Vente
Adobe Photoshop
Management
Marketing
Gestion de projet

Entreprises

  • Galeries Lafayette - Responsable Service Clientèle

    Paris 2011 - maintenant Développement de la relation client avec les compagnies aériennes et sociétés d’ingénierie chinoises (chiffre d’affaire associé aux détaxes multiplié par 3 en 2014).

    Organisation d’évènements pour les clients étrangers en voyage d’affaire à Toulouse (congrès, formation aéronautique).

    Gestion de l’équipe du service client (8 personnes) : charge, planning, formation, évaluation individuelle, mise en place de procédures de travail.

    En charge du e-marketing du magasin : gestion du site web, communication SMS / email.

  • Airbus Central Entity - Stagiaire 'Field service & Business support’

    Blagnac 2010 - 2011 Contribution à la gestion du projet ‘Aircraft operational’ : établissement et maintien d’une base de données de ventes d’avions, anticipation des besoins de ressources humaines pour l’optimisation du support technique aux compagnies aériennes.

    Relais entre les experts en missions auprès des compagnies aériennes et le siège à Toulouse : organisation de conférences et support quotidien au tâches administratives.

    Analyse et amélioration de procédures (aspects légaux et politiques).

  • Alliance Française de Nanjing - Responsable relation client

    Paris 2008 - 2009 Organisation d’évènements culturels pour attirer de nouveaux élèves.

    Organisation de conférences et rencontres pour encourager les échanges interculturels.

    Développement de la relation client de l’agence.

  • Auchan Chine, Hypermarché de Nanjing - Responsable du service client

    2007 - 2008 Gestion de l’équipe du service client (30 personnes): charge, planning, formation, évaluation individuelle.

    Suivi et amélioration de la relation client : réduction du temps d’attente client, résolution de conflits clients.

    Organisation de tours de table avec les clients.

Formations

Réseau

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