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Yacine WANE

Bruxelles

En résumé

Forte d'une expérience de plusieurs années au poste d'agent de réservation je souhaite aujourd'hui relever de nouveaux défis.

En effet j'aimerais mettre à profit mon expérience à un poste de responsable réservation ou coordinateur en charge de la réservation et du revenue au sein d'un établissement hôtelier en France ou à l'étranger.

Soucieuse de fidéliser la clientèle, mes diverses expériences professionnelles m'ont appris à être patiente et à l'écoute du client.

Le caractère plurifonctionnel de mes postes a développé mon sens de l'organisation ainsi que ma rigueur.

Ma facilité d'adaptation me permettra quant à elle d'être rapidement opérationnelle.

Je serais donc ravie de pouvoir intégrer votre établissement afin de pouvoir mettre mes compétences à votre service.

Mes compétences :
Assistance client
Revenue management
Opéra
Pre Opening
Reservation
Gestion de la relation client
Revenue Analysis
Ecoute
Adaptabilité
CHW EXPRESS
EZ YIELD
SNAP
Reporting
Formation

Entreprises

  • RADISSON BLU HOTEL NANTES **** (44) - SUPERVISEUR RÉSERVATION

    Bruxelles 2016 - maintenant Gestion et suivi des réservations individuelles, groupes loisirs et "Entertainment" (artistes: cinemas, concerts, spectacles...)

    Cotation des demandes et prise de décisions en concertation avec la Revenue Manager

    Reporting et analyse du pick-up journalier et transmission des chiffres clés de l’Hôtel en l’absence de la Revenue Manager

    Mise à jour des forecast journaliers

    Optimisation du prix moyen et TO moyen en fonction de la politique tarifaire de l’Hôtel

    Gestion du planning des chambres

    Ouverture/fermeture des ventes des différents canaux de distribution

    Création de package et suivi de la production de ces offres

    Loading des tarifs

    Formation des stagiaires et employés en cross training au services des réservations

    Mise en place des procédures
  • RADISSON BLU HOTEL NANTES **** (44) - AGENT DE RESERVATION

    Bruxelles 2012 - 2016 Gestion et suivi des réservations individuelle, groupes loisirs et "Entertainment" (artistes: cinemas, concerts, spectacles...)

    Cotation des demandes et prise de décisions en concertation avec la Revenue Manager

    Reporting et analyse du pick-up journalier et transmission des chiffres clés de l’Hôtel en l’absence de la Revenue Manager

    Optimisation du prix moyen et TO moyen en fonction de la politique tarifaire de l’Hôtel

    Gestion du planning des chambres

    Ouverture/fermeture des ventes des différents canaux de distribution

    Loading des tarifs

    Formation des stagiaires et employés en cross training au services des réservations

    Mise en place des procédures
  • RADISSON BLU AMBASSADOR PARIS OPERA **** (75) - Agent de reservation

    Bruxelles 2010 - 2012 Maitrise du logiciel OPERA

    Saisie des réservations individuelles: téléphone, mail, fax, courrier

    Gestion des groupes loisirs: offre tarifaire, relance, rooming list

    Gestion et suivi des arrhes, prépaiements, factures pro forma

    Formation des agents de réservations, des stagiaires et employés en cross training au services des réservations
  • HOTEL AMPERE **** (75) - AGENT DE RESERVATION

    Paris 2008 - 2010 Maitrise du logiciel OPERA

    Saisie des réservations individuelles: téléphone, mail, fax, courrier

    Gestion des dossiers groupes: offre tarifaire, relance, rooming list

    Gestion et suivi des arrhes, prépaiements, factures pro forma

    Gestion de l'occupation de l'hôtel: ouverture et fermeture de la vente des chambres sur internet
  • EUROSTAR LOUNGE - Paris (75) - HOTESSE D'ACCUEIL A TEMPS PARTIE

    londres 2007 - 2008 Accueil et information des passagers Business Premier, frequent traveller

    Gestion de la préparation de la mise à disposition et du renouvellement des prestations
  • AIR FRANCE ET RANDSTAD INTERIM - Roissy CDG (95) - AGENT D'ESCALE COMMERCIALE

    2006 - 2007 Accueil et Information des passagers

    Assistance et accompagnement des passagers au départ et à l'arrivée

    Enregistrement et embarquement des passagers

    Prise en charge des passagers à particularité
  • HOTEL ITINERAIRES *** - Nanterre Préfecture (92) - RECEPTIONNISTE

    2004 - 2005 Accueil de la clientèle

    Check in, check out, facturation, gestion du standard, prise de réservations, correspondance commerciale

Formations

  • JEREMY (Tremblay En France)

    Tremblay En France 2006 - 2006 agent d'escale commerciale

    Foramation de Mai à Septembre 2006 avec stage chez AIR FRANCE

    aéroportuaire
  • ARCA AERO / CFA CAMAS (Tremblay En France)

    Tremblay En France 2006 - 2006 formation préparatoire aux métiers de l'aéroportuaire

    formation de Janvier à Mars 2006
  • PROM'HOTE / CEFAA DE VILLEPINTE (Villepinte)

    Villepinte 2004 - 2005 Certificat de Qualifiaction Professionnel de Receptionniste

    formation en alternance d' un an

    hotellerie - réception

Réseau