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Yaël BLANC-KLAPERMAN

BRON

En résumé

Mes compétences

Conception et diffusion d’outils de communication
Mise en place d’outils d’aide à la vente :
argumentaires, fiches produit, lookbook…
Réalisation de supports de communication (brief, création, rédaction, impression) : ILV, PLV, catalogues, sites web, objets publi-promotionnels, encarts publicitaires, plaquettes institutionnelles, emballages, écrans télévisés, mailings, films institutionnels, journal interne, agendas…
Organisation d’événements : conventions, incentives, défilés, salon, élection de Miss, animations terrain...
Relations presse
Gestion de productions : casting, choix de lieux de shooting de photographe, coiffeur-maquilleur, suivi fabrication...
Développement de partenariats
Communication interne : magazine interne, livret d'accueil...

Elaboration, conduite et suivi d’actions promotionnelles
Animation des circuits de distribution : challenges, offres promotionnelles, jeux concours, animations thématiques, partenariats…
Développement du revenu par client : plan d’actions marketing direct (SMS, mail)

Développements de nouveaux services (carte cadeau, livraison…)
Analyse des besoins et du marché, benchmark
Définition du cahier des charges et choix des prestataires

Gestion de la relation clients
Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication multi-canal en fonction du cycle de vie du client
Gestion de programmes de fidélité
Mise en place de serveurs vocaux
Définition de la politique de communication lors de l’encaissement

Analyse de marché
Mise en place de tableaux de bord et analyse du comportement client
Etudes de marché auprès des particuliers et professionnels (en caisse et en ligne)
Analyse des performances des produits, services et campagnes
Veille concurrentielle

Management
Encadrement jusqu’à 7 personnes
Réflexion sur l’organisation de l’équipe
Recrutement

Gestion budgétaire
Construction et suivi du budget – Négociation avec les fournisseurs

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Communication externe
Gestion de la relation clients
Gestion de projets
Communication interne
Développement de partenariats
Management
Gestion de production

Entreprises

  • Charlott

    maintenant
  • Charlott' lingerie - Chef de projet marketing événementiel

    Chaponost 2011 - maintenant Catalogues produits : responsable production (gestion des prises de vue), suivi de fabrication
    Evénementiel : défilés, élection de miss, incentive, voyage d'entreprise, animations terrain...
    Partenariats
    Outils d'aide à la vente
    Relations presse
    Management et recrutement
  • TNT - Chef de produits

    2005 - 2005 Etudes de marché
  • Decitre - Responsable communication

    Lyon 2005 - 2011 Communication institutionnelle : sacs de caisse, emballages cadeaux, supports de communication pour relayer les services, tenue des vendeurs, plaquettes, films…

    Communication opérationnelle : création d’affiches, d’ILV, des catalogues, organisation des jeux concours

    Communication interne : lettre d’information mensuelle, organisation de convention, conception de la charte graphique, book intégration, supports aux entretiens…

    Evénementiel : animation en points de vente, participation à des salon

    Fidélisation : programme de fidélité, newsletters relationnelles, offres préférentielles

    Lancement de nouveaux services : carte cadeau, livraison...

    Connaissance clients, études de marché : mise en place des indicateurs de suivi, analyse de données, mise en place d’études de satisfaction et profils clients
  • Bouygues Telecom - Chef de produit

    Meudon 1999 - 2004 Marketing clients : satisfaction et stimulation de revenu
    Marketing distribution : argumentaires de vente, offres spéciales pour la distribution

Formations

  • ESCP Europe (Paris)

    Paris 1998 - 1999 Master Marketing et Communication
  • Ecole Supérieure De Commerce Sup de Co Rennes

    Rennes 1994 - 1998 Marketing et Communication

    Dont une année au Southampton Institute (GB) - Master Media, et une année chez DDB & Co (Paris)