Menu

Yan DISTROPHE

En résumé

Mes compétences :
Management
Communication
Support Clients
GSM
CAS
Middleware
Relation Clients
IPTV
KPI
SLA

Entreprises

  • Viaccess-orca - Senior director Customer support

    2012 - maintenant Responsable des activités support monde:
    - Support technique pour les Operateurs and Partenaires monde de la Tv numérique (~120)
    - Support de plateformes techniques france pour la R&D et les Opérations;
    - Support technique demos pour les salons a travers le monde
    - Support formation produits et solutions pour nos Clients et Partenaires

    Reponsable Slas, KPIs et projets transverses (enquête annuelle de satisfaction Clients,..)

  • Viaccess - Customer support manager

    2008 - 2012 Responsable:
    - de l'activités support techniques pour les Clients Operateurs et partenaires de la tv numerique.
    - des KPI support et de la CSAT.

    En charge:
    - des contrats support
    - de differents projects tranverses de Viaccess (Engagements Viaccess, extranet, CRM,...)

  • Nortel Networks - EMEA 2G product Advisor

    Toronto 2005 - 2008

  • Nortel Networks - EMEA 2G product Advisor

    Toronto 2005 - 2008

  • Nortel Networks - Eastern Europe team leader

    Toronto 2003 - 2005

  • Nortel Networks - EMEA customer support engineer

    Toronto 2000 - 2003

  • Alten - Ingénieur méthode France pour Nortel Netwoks

    Boulogne-Billancourt 1999 - 2000

  • Bouygues Télécom - Ingénieur test validation integration HLR

    Meudon 1999 - 1999

  • Bouygues Télécom - Ingénieur test validation integration HLR

    Meudon 1999 - 1999

Formations

Réseau

Annuaire des membres :