Yann BIKOUTA

En résumé

Entreprises

• Laboratoires des Pyrénées et des Landes - site de Lagor (64) - Administrateur systèmes et réseaux

  2014 - 2014  Audit et mise à jour des logiciels du parc informatique de l’entreprise + Ajout de PC dans le domaine (270 Postes).
   Suite bureautique : évaluation des besoins utilisateurs et mise en place d’une solution open source ou cloud (Google Drive)
   Architecture SI : Etude de la mise à niveau du réseau local de l’entreprise avec l’arrivé de la fibre optique
   Etude vers l’évolution d’une solution Cloud au sein de l’entreprise
   Support Utilisateurs, traitement Demande d’Assistance Informatique.

• OPTIVENTE – Sèvres (92) - Responsable Informatique

  Sèvres 2013 - 2013  Maintien opérationnel de 6 PC, Assistance utilisateur, sauvegarde et mises à jour. Sécurité des postes. Installation et paramétrage de logiciels ou périphériques. Mise à jour BDD Access.

• SFR - Conseiller Service Client

  2010 - maintenant  Hotline : Accueil et support des distributeurs pour les offres. Analyse de dossier lors d’un blocage, complément d’informations, changement de forfait, déblocage du dossier si étude satisfaisante afin que le vendeur valide sa vente.
   Back Office : Résiliation, création de ligne, modification administrative des données du client, validation contrats relancés.
   Activité Second niveau : RSD (Relais Satisfaction Distributeur) : Mesurer la qualité du service par des écoutes, y détecter les anomalies de Procédures.

• Hôpital Raymond Poincaré - Technicien réseaux

  2007 - 2007  Assistance utilisateur, dépannage à distance via VNC. Installation OS XP via GHOST et paramétrage IP des postes ainsi que mise en réseau d’imprimante.

Formations

• IT Paris Eiffel Groupe ECE (Ecole Centrale D'Electronique)

  Paris 2013 - 2014 BACHELOR Informatique Réseaux et Sécurité
  
  Réseaux et Sécurité - IT paris Eiffel (Groupe ECE) (75)
  
  Diplôme Obtenu

• CFA INSTA

  Paris 2012 - 2013 BTS
  
  Diplôme Obtenu

Réseau

Pas de contact professionnel