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Yannick BONHOMME

PARIS

En résumé

English
25 years experience in project management internationally on improving customer management of water and electricity distributors.
The scope covered the Middle East (Saudi Arabia, Egypt, Sharjah) the Maghreb (Algeria, Morocco), Black Africa (Angola, Mozambique, Chad, Zaire, Guinea, Ivory Coast), Europe (France, Romania ).
I also managed during these years several censuses customer projects covering hundreds of thousands of consumers water and electricity.
Trainer-coordinator since 2008 at AgroParisTech - Montpellier.
the subject matter concerns the customer management as part of a public service delegation. participants are CEOs or high-potential managers nominated by their ministries in the field of utilities.

French
25 ans d'expérience en gestion de projet à l'échelle internationale sur l'amélioration de la gestion des clients des distributeurs d'eau et d'électricité.
Le périmètre couvert le Moyen-Orient (Arabie Saoudite, Egypte, Sharjah) du Maghreb (Algérie, Maroc), l'Afrique noire (Angola, le Mozambique, le Tchad, le Zaïre, la Guinée, Côte-d'Ivoire), en Europe (France, Roumanie).
Je également réussi au cours de ces années, plusieurs recensements projets clients couvrant des centaines de milliers de consommateurs eau et l'électricité.

Formateur-coordonnateur depuis 2008 à AgroParisTech - Montpellier.
le sujet concerne la gestion de la clientèle dans le cadre d'une délégation de service public. les participants sont dirigeants ou cadres à haut potentiel désignés par leurs ministères dans le domaine des services publics.

Mes compétences :
Gestion de projet

Entreprises

  • SEEAL

    maintenant

  • Suez - lyonnaise des eaux - Directeur de projet

    PARIS LA DEFENSE 2000 - 2008 Directeur de projet en charge des anomalies et Fraudes clientèle
    2000-2008 (8 ans) Casablanca, Maroc.
    Mise en place du Programme de Réduction des pertes Commerciales le NRW (non revenue water) à Casablanca - Maroc. (1,6 million de polices eau et électricité).
    Les retours financiers immédiats étaient à hauteur de 40 Millions de dhs (4 millions d'euros) de CA annuel auquel il faut ajouter une amélioration de 5 % des ventes d’eau et d’électricité au CA global de Lydec.

  • Suez - la défense - Chef de département Support AT gestion clientele

    1995 - maintenant retour d'expatriation en 2008.
    Chef de département « support et AT gestion clientèle » depuis 2008-2015 (7 ans) Paris, France.
    En charge d’un pole d’expertise « gestion clientèle à l’international » au sein de la Direction clientèle de lyonnaise des eaux. Nombreuses missions à l’étranger pour le compte de suez env et de ses business units.

  • Lyonnaise des eaux - Chef de projet

    Coubervoie 1995 - 1999 Chef de projet restructuration de la fonction clientèle
    1995 – 1999 (4 ans) Bucarest, Roumanie
    Conception d’un plan de redressement de l'activité clientèle et création de la première agence clientèle de la Régie des Eaux de Bucarest.
    Elaboration, mise en œuvre et suivi d’un plan d’urgence après analyse du cycle abonnement - relevé - facturation – encaissement.
    Financement 50 millions de dollars de la Banque Mondiale sur 4 ans.
    L’augmentation des ventes d’eau de 800.000 m3/jour à 1,1 million de m3/jour (300.000 M3/jour) ainsi que les campagnes de récupération des impayés portant sur 35 millions d’euros a permis à la RGAB de retrouver son autonomie financière au bout des 4 ans de mission.

  • SAUR AFRIQUE - Chargé de mission

    1988 - 1995 Chargé d'intervenir dans le cadre de missions d’appui auprès des régies
    Chargé d’organiser et d’encadrer les enquêtes, de recensement des abonnés eau et électricité et de mettre en place d’un programme de restructuration de la gestion commerciale

Formations

Réseau

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