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SAS RHUMAMINA
- Fondatrice/Gérante
2014 - maintenant
Production et commercialisation des rhums arrangés Délis' (cavistes, CHR et épiceries fines).
www.rhumdelis.com
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MATY
- Chef de projets marketing Fidélisation
2009 - maintenant
MISSION:
Je suis en charge de pérenniser le fichier clients MATY.
Pour ce faire, je sollicite les clients connus de MATY à travers des offres commerciales print et web.
En tant que chef de projet, je suis en charge de:
- définir les offres commerciales + thèmes des campagnes
- briefer les graphistes print et web
- de faire l'interface entre les différents intervenants liés à l'élaboration d'une campagne (juristes, graphistes,service informatique, service produits,...)
- créer et de mettre à jour les tableaux de bord pour le suivi des résultats des campagnes
- Analyser des résultats lors des bilans de campagnes
- de faire des recommandations pour les prochaines campagnes
Je suis garante:
- du respect du planning
- de la bonne utilisation du budget qui a été prédéfini pour chaque campagne
- que le mailing respect l'objectif qui a été défini au préalable
- de la bonne diffusion des informations sur chaque campagne print et web à l'ensemble des services en internes
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MATY
- Chef de projets Prospection web
2008 - 2009
En charge du recrutement de nouveaux clients via le site web MATY.
Pilotage des campagnes en prospection web en optimisant les résultats avec un budget préétabli.
MISSION:
* Mise en place des campagnes marketing en prospection web
- Définition des offres commerciales + thème des campagnes
- Brief créa aux webdesigners + suivi de la créa jusqu'à la mise en ligne
- En charge du partenariat avec les sociétés créatrices de trafic (en affilation, dispaly, search, emailing, ...):définition des plans média par campagne / optimisation du budget selon les résultats attendus par médias
* Suivi des résultats:
- Création et mise à jour du tableau de bord pour le suivi des résultats de campagne
Analyse des performance par média + performance global pour chaque campagne
Communication:
- En charge de la communication des évènements sur le site web à l'ensemble des services MATY
- Garante du planning
- Garante d'un budget
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MATY
- Chargée de méthodes
2004 - 2008
Support technique dans le service Relation client mes missions se déclinent comme suit:
- Reporting: extraction des performances des télé conseillers et suivi, calcul de la rémunération variable des télé-conseillers, suivi des résultats par rapport au partenariat avec une maison de crédit, suivi de l'activité VAD,...
- J'élabore et mets à jour des process et procédures du service relation client,...
- Je fais l'interface entre le service marketing et le service relation client: rédaction de notes d'information,(pour chaque campagne marketing), animation de réunion d'informations et de bilans de campagnes, gestion de la satisfaction client(contact avec les différents acteurs de la sociétés et recherche de solution), ...
- Je mets en place différents projets (ex: prise en charge d'un challenge entre les télé-conseillers)
- En cas d'absence du planificateur je prends en charge l'élaboration des plannings du personnel du service relation client, la gestion du flux téléphonique et je fait l'interface entre le service relation client et le service des ressources humaines.)
