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Yasmine MARTIN

NANTES

En résumé

18 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Client à Distance dans le secteur bancaire et dans le secteur de la téléphonie fixe et mobile m’ont permis de développer de solides compétences dans la gestion de la relation client, la relation commerciale et le management d’équipe.

Mon expérience professionnelle et deux stages dans le domaine de l'insertion et de l'orientation , durant ma formation de formateur, m'amènent à proposer mes compétences dans les domaines suivants :

- La Relation Client
- Le management opérationnel,
- La vente,
- L'insertion et l'orientation comme les dispositifs PREPA AVENIR et PREPA CLE.

Entreprises

  • Ifocotep - Formatrice stagiaire

    2017 - 2017 Plateforme d'Orientatin d'un jeune Public (16-25 ans)

    - Préparer, animer et évaluer deux séances collectives.
    - Animer des ateliers: TRE.
    - Accompagner en individuel les apprenants à la saisie des écrits attendus pour le bilan final.
    - Participer au suivi de stage en entreprise.
    - Mener des entretiens individuels.
    - Analyser ses pratiques.
    - Participer à la veille.

  • AFPA - Formatrice stagiaire

    Montreuil 2017 - 2017 Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD).

    - Préparer, animer et évaluer deux séances collectives.
    - Construire 2 modules de formation intégrés au titre CRCD: "Apporter une assistance de niveau 1 par chat" (14hs) et "Mener un entretien de rétention client" (14hs).
    - Préparer et animer des ateliers: entrainement à l'examen final (simulations d'appels).
    - Accompagner en individuel les apprenants à la saisie des écrits attendus pour le bilan final.
    - Analyser ses pratiques.
    - Participer à la veille.

  • Ifocotep - Formatrice stagiaire

    2016 - 2016 Bac pro / Cap EVS / MC VAD / Plateforme d'orientation jeune public
    (stage de 2 semaines)

    - Préparer, animer et évaluer 4 séances pour CAP et BAC ARCU et MC Assistance Conseil et Vente à Distance.
    - Analyser ses pratiques.
    - Participer à la veille.
    - Accompagnement individuel des apprenants à la saisie des écrits attendus pour leur examens.for

  • AFPA - Formatrice

    Montreuil 2016 - 2016 Titre professionnel de Superviseur de la Relation Client à Distance
    (contrat d'une semaine)

    - Préparer, animer et évaluer des séances collectives.
    - Mener des entretiens individuels.
    - Analyser ses pratiques.
    - Participer à la veille.

  • Bouygues Telecom - Responsable d' équipe

    Meudon 2009 - 2014 =Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers de Clientèle pour garantir la satisfaction du client final.
    = Assurer un management de proximité
    = Évaluer régulièrement les performances d ses collaborateurs et déterminer l'évolution de leur rémunération en fonction de leurs résultats et de leurs potentialités.
    = Relayez et décliner les messages clés de l'entreprise.
    = Piloter son activité afin de garantir la prise en charge de nos clients (Tous canaux/flux confondus).

  • Bouygues Telecom - Support d'équipe

    Meudon 2001 - 2009 Soutien opérationnel et actions de formation auprès des conseillers de clientèle
    Suivi clients particuliers

  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 1999 - 2001 Prise en charge et suivi des clients particuliers

  • CIC - Télévendeuse

    Paris 1998 - 1999 Vente de produits et services bancaires
    Qualification de fichiers pour enquêtes sur clients et prospects
    Back office lié aux activités ci-dessus

Formations

Pas de formation renseignée

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