Bezons2010 - maintenant
Incident manager
- Garantie du respect des engagements contractuels avec le client.
- Etablissements d’indicateurs opérationnels clés et leur Suivi (SLA, P1, tickets reouverts, nombre de transfert entre différents groupe de support opérationnel..)
- Garantie du respect des engagements contractuels avec le client.
- Vérification de la correspondance de la charge de travail demandée ou fournie au niveau de service contractuel.
- Gestion des incidents critiques : suivi, sollicitation et coordination des équipes support, relances, escalades hiérarchiques, proposition de déclenchement de cellule de crise, analyse d'impact sur les engagements, contrôles des activités de traitement des incidents, de traçabilité : classification de typologie, priorisation, ...
- Reporting client.
Change manager
- Suivi du Comité d’Approbation des Changements (CAB)
- Préparation, planification et Gestion des Grands changements impliquant différents services Opérationnels
Problème manager
- Gestion des problèmes : contrôle de l'identification des problèmes et de la résolution des erreurs ; monitoring des résultats de résolution des erreurs, analyses de tendances et revue post implémentation.
- Evaluation des évolutions d’usages des solutions souscrites (Capacity Planning & Maintenance en Conditions Opérationnelles) et formulation des préconisations afin d’éviter d’éventuelles dégradations ou saturations lié à l’infrastructure du client (en termes de capacité, bande passante, temps de réponse pour des machines, qualité de service et disponibilité, ressources mises à disposition)
GEFCO
- Consultante SI
COURBEVOIE2009 - 2010
Formations
IAE Orléans (Orleans)
Orleans2007 - 2009Master Degree
Institut Des Hautes Etudes De Management (HEM) (Casablanca)
