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Yassine ABOUR

Courbevoie

En résumé

Fort d'une expérience de dix huit ans dans le domaine de la télésurveillance et de la sécurité humaine ,compétent dans le domaine managériale d'équipe ,rigoureux et persévérant dans mon travail ayant des qualités relationnelles reconnues, et un sens des responsabilités.
Je souhaite transférer mes qualités et mon savoir faire dans d'autres domaines d’activités.

Entreprises

  • Interveille Global - Operateur database

    Courbevoie 2016 - maintenant

  • Groupe UTC - PC - Superviseur & Chef d'équipe - DELTA SECURITE

    2003 - 2015 Groupe UTC - PC de télésurveillance (60
    salariés sur le site) -
    * Animer, former, assister et contrôler l'équipe postée (10 opérateurs). ;
    * Garantir la continuité et la qualité du service: suivi des procédures, temps de traitement des
    appels, accueil téléphonique.
    * Veiller à la bonne répartition de la charge de travail ;
    * Assurer l'interface clients, installateurs et fournisseurs (prise de rendez-vous, dépannages,
    analyse des réclamations et gestion des litiges).
    * Mise à jour des fichiers clients pour les sites sensibles (cohérence, lisibilité, conformité
    juridique).
    * Connaissances techniques et théoriques des systèmes d'alarme et contrôle d'accès.

  • DELTA Security Solutions - MANAGER

    Champagne-au Mont d'Or 2003 - 2015

  • société STARECOM - Opérateur de télésurveillance

    1998 - 2003 * Assurer la gestion et le traitement des alarmes en respectant les consignes établies par les clients.

    * Gestion des appels téléphoniques.

  • centre social et culturel - Animateur

    1991 - 1995 culturel - Centre culturel et social de BERTHE -
    * Participation à l'élaboration de projet culturel et social (camps de vacances...).

Formations

  • Apave Avignon

    Laudun 2007 - 2007 formation sst ,et habilitation HOBO

  • Université Toulon (La Garde)

    La Garde 1995 - 1995 Première année DEUG

    sciences économique et gestion

  • Lycée Beaussier

    La Seyne Sur Mer 1993 - 1994 Baccalaureat G

    TECHNIQUE COMMERCIALE
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