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Yoann ROBERT

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Service client
Prospection commerciale
Étude de marché
Marketing
Supply Chain Management

Entreprises

  • Apple - Service Specialist

    PARIS 2015 - 2016 - Accueil et écoute du client
    - Diagnostic technique/Devis
    - Interventions matérielles et logicielles sur les appareils mobiles (iPhone, iPad, iPod)
    - Conseils d'utilisation sur Apple Watch et Mac
    - Constitution et mise à jour du dossier SAV dans une perspective de traçabilité et de suivi
    - Formation continue sur les produits et méthodes
    - Groupes de reflexion sur les conditions de travail et l'amélioration du service (1 fois/jour)
    - Gestion du flux et prise de décision sur le vif
    - Prise en charge de 20 à 30 clients/jour

  • Groupe ETAPE - Chargé de prospection

    SAINT ETIENNE 2014 - 2014 Téléprospection pour l'activité Mécanique générale. Obtention d'une dizaine de RDV qualifiés.
    Redéfinition de l'offre de service. Participation à l'élaboration d'une nouvelle plaquette commerciale.

  • Réseau Komilfo - Chargé d'étude de marché

    RENNES 2013 - 2014 Étude de marché pour un concept innovant de sport en entreprise (http://www.bodycube.fr)
    Suivi des recommandations par le commanditaire et commercialisation du produit en août 2014

  • Caisse d'Epargne Rhône-Alpes - Chargé d'accueil

    2012 - 2012 Agence Caisse d'Epargne de Saint-Bonnet-de-Mure : Accueil clientèle ; Délivrance moyens de paiement ; Opérations monétaires simples (retraits, dépôts, virements) ; Accroches commerciales ; Phoning.

Formations

Réseau

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