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Younes MAHFOUD

KENITRA

En résumé

Je suis jeune homme titulaire d'un diplôme de technicien spécialisé en techniques de réseaux informatiques. Je cherche avec constance à évoluer mes aptitudes et mes connaissances, ainsi poursuivre les nouvelles voies de développements.

Mes compétences :
CISCO
Windows
Windows 7
Interconnexion de réseau
Photoshop
Caméras de vidéosurveillance professionnelle
Html/css
Microsoft office

Entreprises

  • Sitel (Contact Center) - EMEA Hotline Helpdesk Microsoft

    2012 - maintenant Front Office:
    - Gestion des demandes techniques
    - Filtrage et routage des dossiers (Accueil technique/ Customer Service)
    - Gestion des dossiers Niveau 1 de la clientèle particulière et professionnels Niveau 2.
    Back Office:
    - Suivi des demandes techniques
    - Gestion de backlog .
    - Gestion des escalades Niveau 2.
    - Gestion de qualité et satisfaction client.
    Coaching:
    - Formation de nouveaux recrus sur les produits Microsoft et sur le process dʼaccueil.
    - Coaching des agents sur le process de qualité interne.
    Commercial tasks:
    - Réalisation dʼun chiffre de vente en convertissant les dossiers Best-Effort en Service Premium.

  • Technologie 2015 - TS technico commercial

    2011 - 2012

  • Institut al amana - Enseignant de l'informatique

    2009 - 2011

Formations

  • Institut Spécialisé De Technologie Appliquée De Kénitra (Kénitra)

    Kénitra 2007 - 2009
Annuaire des membres :