Younes NASRI

En résumé

Entreprises

• FREELANCER - CONSULTANT - Consultant et formateur en IT Services.

  2012 - maintenant

• CONSORT MED - Operational and Service Excellence MANAGER

  2011 - 2011 => Pilotage Opérationnel :
  
  * Maintien et suivi des engagements contractuels
  * Reporting journalier
  * Amélioration du service par la création des modes opératoires client.
  * Test de mise en service des applications Client
  * Analyse des statistiques de l'équipe et détermination des plans d'action globaux.
  * Conception des processus métier ( Formation, qualité , contrôle ...)
  
  => Management de l'équipe:
  
  * Management Opérationnel de l'équipe en production
  * Relais d'information avec le N+1
  * Entretien d'évaluation des Techniciens HelpDESK
  * Entretien de recadrage disciplinaire 1er Niveau
  * Limitation et/ou anticipation du turnover
  
  => Formation :
  
  * Mise en place, enrichissement et actualisation des supports de formation et consolidation dans les bases de connaissance.
  * Maintien à jour du Guide métier inhérent au client.
  * Animation de la formation initiale et continue.
  * Accompagnement - coaching des équipes au quotidien .
  
  => Gestion des compétences:
  
  * Brief général quotidien
  * Quiz de mise à niveau et préparation des certification de validation des acquis .
  
  => Suivi de la Qualité :
  
  * Écoutes
  * Contrôle de la qualité du rendement des Techniciens
  * Validation et proposition des procédures métier
  * Mise en place des processus du contrôle et de l'amélioration de la Qualité

• CONSORT MED - Team Leader chargé de la qualité

  2010 - 2011 Mes missions en tant que Team Leader Chargé de la qualité sont réparties sous 4 domaines :
  
  => Supervision :
  Sous les directives du Responsable d'Activité je manage une équipe de plus de 11 personnes pour les faire monter en compétence en termes de qualité et de productivité , je propose des solutions pour anticiper ou corriger des problèmes de la production.
  
  => Contrôle de la qualité :
  En charge de la mise à jour des procédures métiers inscrites dans le catalogue du service qui définit le périmètre d'escalade et la qualité de service, en parallèle , je fais le contrôle de l'application de ces procédures ( par des écoutes à chaud ,par l'analyses des tickets créés par les Techniciens sous ma responsabilité et par des des Quiz )
  
  => Management de la connaissance :
  Dans le cadre de la gestion de la connaissance je veille à ce que les nouvelles recrues soient intégrés dans un peu de temps dans la production mais avec une meilleure qualité de service et un bon rendement
  
  Quant aux Techniciens déjà en poste : Mon rôle c'est de les maintenir toujours à niveau et bien mis à jour concernant les procédures métiers, les solutions proposées ou bien l'évolution du Parc Informatique de notre CLIENT.
  
  Pour cela , je prépare et déploie des formations continues et la formation d'intégration.
  
  => Aide volante :
  Toujours au service de Techniciens de mon équipe lorsqu'il s'agit d'une demande d'assistance ou de conseil technique en cas de difficulté pour résoudre un incident technique.
  

• SITEL - Télé-Technicien

  Paris 2007 - 2009 => Technicien au Support Technique :
  Chargé de la clientèle d'un FAI Français en matière de l’assistance technique en cas du blocage du fonctionnement de l'offre ( ADSL , VOIP , TV via ADSL ).

Formations

• FST Settat (Settat)

  Settat 2015 - 2016 Master

• Ecole Superieur De Rabat (Rabat)

  Rabat 2011 - 2011 Enseignement supérieur
  
  Bachelor Informatique et Réseaux à Rabat
  
  Enseignement et Consulting - Ce diplôme prépare tout particulièrement à la fonction d'assistant au chef de projet en systèmes et réseaux. Ce profil est particulièrement recherché dans les SSII et les grandes entreprises disposant d'un parc machines important et en réseau
  

• INSTITUT SPÉCIALISE DE TECHNOLOGIES APPLIQUÉES ISTA (Fès)

  Fès 2005 - 2007 Formation professionnelle à FES
  
  NTIC - Diplôme de Technicien Spécialisé en Systèmes et Réseaux Informatiques

• FST (Settat)

  Settat 2003 - 2005 Faculté des sciences et techniques de Settat
  
  Enseignement Supérieur

• Lycée Moussa Ibn Noçair LIN (Khemisset)

  Khemisset 2001 - 2003 Baccalaureat sciences Maths à Khémisset
  
  Enseignement secondaire

• Collège Royal Préparatoire Aux Techniques Aéronautiques CRPTA (Marrakech)

  Marrakech 2000 - 2001 Préparation des élèves pilotes de chasse de l'Ecole Royale de L'Air à Marrakech

Réseau

• Adil CHAREF

• Adil KAMAL

• Amal KAROUACHI

• Benslimane BENSLIMANE

• Goncalo MOUSINHO

• Karima AKIOUD

• Mohamed MOUJANE

• Noureddine MESTOUR

• Paola TUMBARELLO

• Webhelp MAROC