Menu

Youness AMINE

CASABLANCA

En résumé

Mon expérience riche et variée dans différents secteurs et technologies, exactement dans des opérateurs télécoms et SSII Ma permis d’accumuler un savoir faire et être, me permettant de s’adapter avec des niveaux de stresse et d’innovation très élevés

Aussi, durant mon parcours, j’ai pu appréhender plusieurs métiers allant du Design & développement Web, Développements Technico-Fonctionnel, Chef de projet aux normes de gouvernance et sécurités


Mes compétences :
Certification ITIL
Gestion de projet
OpenERP
ISO27001/2
Gestion de la relation client
Adobe Flash AS3
Business Process Management
Web design
Change Management

Entreprises

  • Meditelcom - Responsable Base de connaissances

    2006 - maintenant - Responsable fonctionnel CRM (CSC).
    - Mise en place des procédures et contrôle des processus des applications métiers ;
    - Pilotage, Planification et Suivi des projets de développement et ingénierie en collaboration avec la DSI
    - Rénovation et mise à niveau des applications métiers.
    - Coordination, collecte et spécification des besoins sous forme de CPS.
    - Administration de l’intranets CC et CRM, E-Learning, e-testing.
    - Pilotage du projet de mise en place de l’Intranet Call Center
    - Pilotage du projet de mise en place de (CRM Propriétaire Méditel)
    - Pilotage du projet de mise en place des fonctionnalités du Self care
    - Migration des applications Web Méditel vers le nouveau plan de numérotation à 10 chiffres
    - Accompagnement et suivie des lancements à travers le support continue
    - Etude des performances des indicateurs KPIs des Projets, des accès et des temps de réponses par plateforme.
    - Etablir et négocier les SLA, OLA Par service et projet.

  • SO.SI.PO. - Informaticien de Gestion

    2003 - 2006 Conception, développement et suivie des projets avec les prestataires

  • Lnet groupe sqli - Développeur Web

    2002 - 2003

  • AvePhone - Analyste Programmeur - Développeur Web

    Casablanca 2001 - 2002

Formations

  • FST Settat (Settat)

    Settat 2010 - 2011 Master en Management des systèmes d’information

    PMP, ISO27001, ITIL V2/V3, ERP & CRM, Compétences managériales

  • IGA (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2006 Systeme et réseau

    CCNA

Réseau

Annuaire des membres :