2012 - 2015• Gérer l'accueil de l’ensemble de la clientèle par différents médias (téléphone, Internet et courrier), réaliser les opérations bancaires et assister en ligne
• Obtenir des informations sur les clients, analyser leurs besoins et leurs motivations afin d’adapter l’offre à leur demande
• Assurer le développement des ventes et la promotion de l’offre AXA Banque (ouvertures de comptes, ventes de produits d’épargne, services associés)
• Suivre un dossier en collaborant avec d’autres services (titres, immobilier, crédit) pour faire aboutir la demande du client
• Gérer une clientèle VIP, la renseigner sur ses produits financiers (PEA, CT, FCP, Assurance Vie) et procéder aux opérations voulues
• Contacter les clients pour traiter les enquêtes de qualité – réclamations et apporter une solution
• Animer et suivre l’activité commerciale du jour par un challenge, présenter, expliquer et rédiger un compte rendu de l’évolution des offres en réunion d’équipe, approfondir la connaissance d’un produit par une fiche synthétique
• Aider à la formation de nouveaux collaborateurs à travers des mises en situation et des cas pratiques de façon pédagogique
Crédit Agricole d'Ile-de-France
- Attaché de Clientèle
Paris2010 - 2011• Accueil, orientation et accompagnement de la clientèle et des prospects
• Réalisation des opérations bancaires dans le respect des règles de conformité
• Vente de produits et services dans une logique de conseil
• Soutenance écrite et orale sur l’épargne logement
