Yves DUBOS

En résumé

Entreprises

• Traqueur - Chargé de reporting & data mining

  Saint-Cloud 2007 - maintenant commercialisation de système après-vol et géo localisation (radio/gps/gsm/gprs)
  3.000 installations par mois, parc de 200.000 abonnements actifs
   Création de base Access
   Regroupement des informations de multiple sources et formats (Access, Excel, SQL Server, Sage, CRM)
   Contrôle de cohérence de la base
   Génération de reporting : Etats pour aide à la prise de décision
  Activité quotidienne
  Suivi des installations, abonnements, ventes
   Etats de synthèse fournissant des informations à la comptabilité, au contrôle de gestion, à la direction,
  aux ressources humaines
   A la demande d’autres services, automatisation de certaines tâches et demandes ponctuelles

• CERITEX - Agent de gestion et planning

  LEVALLOIS-PERRET 2000 - 2007 Société TIMING filial de CERITEX
  Centre d'appels multi activités : Annuaire, relation clientèle
  ouvert 7jours/7 et 24h/24,
  réceptionnant jusqu’à 90 000 appels par jour avec 260 postes simultanément.
   Conception de bases de données (Access) permettant de gérer le personnel (horaires, compétences, congés, arrêts maladie)
   Regroupement des informations de multiples sources et formats,
  mise en forme pour analyse permettant entre autre de :
  Gérer les plannings en collaboration avec le responsable de site et les responsables opérationnels.
  Assurer le suivi de l’absentéisme afin d’être réactif aux variations de production.
  Création et mise à jour de reportings qualitatifs et quantitatifs permettant d’optimiser la performance
  des agents en production.
  Elaborer les analyses statistiques relatives à la prestation.
  Assurer le suivi administratif des équipes en production : heures supplémentaires, majoration temps partiel,
  repos compensateur, primes qualité.

• CERITEX - Téléopérateur

  LEVALLOIS-PERRET 1997 - 1999 Société TIMING filial de CERITEX
  Centre d'appels
  

Formations