Yves OLIER

En résumé

Entreprises

• Cegid group - Support client système et réseau

  Lyon Cedex 09 2010 - maintenant Support Téléphonique Système à l'agence de Rennes en interaction avec Lyon, siège du groupe.
  * Ecoute des besoins exprimés par le client. ;
  * Vérification de la qualification de l'appel répertorié au standard à Lyon. ;
  * Analyse du problème dans le temps imparti (20 mn). ;
  * Résolution du problème ou suite donnée (niveau 2, rappels, délai de traitement, intervention matériel ...). ;
  * Liaison avec le niveau 2 et les chefs de service. ;
  * Mission de conseil auprès de la clientèle (sécurité, renouvellement du matériel en liaison avec les commerciaux....). ;
  * Tenue des objectifs journaliers et mensuels dans le cadre de la lettre de mission. ;
  * Observation de la charte qualité relations clients. ;
  * Mise à jour et évolution de la base de connaissance interne. ;
  * Stages divers de formation pour suivre l'évolution des matériels, les besoins de la clientèle, les configurations de travail ... ;

• Cegid group - Consultant Déploiement Système

  Lyon Cedex 09 2008 - 2009 En clientèle dans des environnements de travail variés (usines de production, expertise comptable, ...).
  * Remplacement de serveurs et postes client.
  * Migration logicielle. ;

• CEGID SA - éditeur de logiciels

  Lyon Cedex 09 2005 - maintenant

• CGO Informatique - Responsable Système

  1995 - 2004 SSII dans l'industrie de la mode - Châteaugiron.
  * Réalisation des plannings, management de l'équipe, reporting. ;
  * Développement de logiciels et d'outils système, maintenance logicielle, installation Hardware et software chez les clients France entière. ;

• CGO Informatique - Programmeur système

  1985 - 1994 SSII dans l'industrie de la mode - Châteaugiron.
  * Développement de logiciels de communication. ;
  * Création et amélioration d'outils système.
  * Gestion en temps réel d'un réseau d'atelier. ;

Formations

• Université Rennes 1

  Rennes 1983 - 1984 Maîtrise

Réseau

Pas de contact professionnel