Zainab KHAZRANE

En résumé

Entreprises

• American Express - Agent de voyage d'affaires

  RUEIL MALMAISON 2014 - 2015 Agent de voyage d'affaires pour AMEX
  
  - Réception des appels téléphoniques pour réservation modification ou pour information
  - Traiter les mails des entreprises pour les réservations de trains et d'hôtels en France et à l'étranger
  - Utilisation du GDS Amadeus

• QCNS Cruise - Agent de réservation

  2014 - 2014 - Commercialiser les croisières proposées au client (MSC, COSTA, CDF, Royal Carribean...)
  - Conseiller le client en fonction de son budget sur différentes croisières
  - Préparation de devis
  - Répondre aux e-mails des clients et à leurs appels
  - Négocier les tarifs avec les clients

• « Delek France » - Hôtesse d'accueil & Standardiste

  2013 - 2014 * Accueil physique des visiteurs
  * Tenue du standard ;
  * Utilisation quotidienne de l'anglais spécifique à l'accueil ;
  * Gestion du courriel ,

• H10 Hotels - Stage

  2013 - 2013 : Stage de 3 mois - Chargée des Relations Publiques- « H10 Salauris Palace »-Salou -
  Espagne.
  * Accueil et conseil clientèle en différentes langues étrangères (anglais, espagnol) ;
  * Fidélisation de la clientèle à travers la carte de fidélité ;
  * Organisation des arrivées des clients Class, grande class et VIP ;
  * Prise de contact téléphonique pour connaitre la satisfaction des clients ;
  * Attentions particulières aux clients lors d’événement (mariage, anniversaire...)

• PROCARIST - Consultante junior

  2013 - 2013 Objectif de l'entreprise:Motiver le personnel pour augmenter le Chiffre d'affaires de l'entreprise
  - Analyse de l’offre et la demande de l’entreprise
  - Diagnostic interne et externe
  - Préconisations

• Vap votre assistant personnel - Stage & Assistante administrative

  2011 - 2011 : Stage de 7 semaines- Assistante administrative - « VAP » -
  * Archivage, classement des documents, rédaction de courriers et e-mails ,

• Butterfly event - Stage & Assistante commerciale

  2011 - 2011 : Stage de 7 semaines - Assistante commerciale - « ButterflyEvent » -
  * Prospection et prise de rendez-vous par téléphone ;
  * Organisation d'un événement (salon du capital humain) ;
  * Préparation et participation aux réunions (compte rendu, prise de note) ;
  * Etablir des bases de données (clients et prestataires) ;
  * Commercialisation des produits et services de la société

Formations

• IUT Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2013 - 2013 Licence Professionnelle
  
  Management et gestion commerciale. Cette licence nous a formé à devenir des managers commerciaux capables de développer les ventes de produits et de services complexes.
  
  Formation à la fois théorique et pratique articulée autour des compétences liées au métier :
  - maîtrise des outils de la relation commerciale (droit, marketing, communication...),
  - maîtrise des techniques de gestion des unité

• Lycée Camille Pissarro, Pontoise

  Pontoise 2010 - 2012 bts assistant manager

• Lycée De L'Hautil

  Jouy Le Moutier 2009 - 2010 baccalauréat Sciences et Technologie

• Lycée De L'Hautil De Jouy Le Moutier

  Jouy Le Moutier 2006 - 2008 BEP Vente action marchande

Réseau

• Abderrahim EL MAAROUFI

• Ayoub ZOUAK

• Butterfly Event SARL

• Céline HAMEL

• Helene HUAU

• Joana BELLASSEE

• Marie LOMBILO

• Victoria CALZADO