Zakia CHAFAI

En résumé

Entreprises

• UMANIS BPO - Responsable Administration des Ventes

  2014 - maintenant * Juin 2014 : Mettre en place les procédures internes de gestion de l'administration des
  Ventes. Démarrage de l'activité avec une seule ressource pour atteindre 22 en 2019
  * Définir et développer en continu les indicateurs de performance ADV (Avoirs sur
  Facturation, encours clients ...)
  * Piloter au niveau du service ADV les stratégies énoncées par la Direction Financière
  * Garantir un flux d'informations fiable et constant
  * Assurer une bonne gestion des litiges factures et réclamations clients
  * Former et motiver en continu l'équipe
  * Octobre 2018 : Elargir le périmètre du service par la délocalisation de nouvelles
  tâches.
  * Janvier 2019 : Créer l'évolution de mon équipe via le poste ADV référent.

• TELINDUS - Team Leader des Gestionnaire Cotations

  LES ULIS 2012 - 2013 Team Leader des Gestionnaire Cotations-Commandes pour le compte de TOTAL
  
  * Gérer des cotations commandes des liens WAN (New, Change, Move...) et le suivi des productions avec les opérateurs
  * Manager de l'équipe des Gestionnaires des Cotations - Commandes
  * Piloter au niveau de l'équipe des Gestionnaires des Cotations - Commande les
  stratégies énoncées par la DSI;
  * Produire les Reporting mensuels

• Mutuelle de l'Office d'Exploitation des Port (MODEP) - Cadre administratif

  2010 - 2012 * Coordonner entre les cadres et la Direction et suivi des actions initiées
  * Assurer le suivi du lancement des appels d'offres et des consultations

Formations

• HESTIM - Hautes Etudes Des Sciences Et Techniques De L'Ingénierie Et Du Management

  Casablanca 2013 - 2015 Master

• ISTA Mohammedia (Mohammdia)

  Mohammdia 2010 - 2013 Technicien spécialisé en gestion d'entreprise

• Lycée Al Khawarizmy (Casablanca)

  Casablanca 2003 - 2005 Brevet de Technicien Superieur

Réseau

• Abdoul Karim NDIAYE