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Mairie de sarcelles
- Stage
2013 - 2014
: Mairie, Stage au service de la Direction des Ressources Humaines, Sarcelles
-Service formation : recensement et analyse des besoins en formation professionnelle, maintien du plan de formation et optimisation des fonds consacrés à la formation, mise en place de plan d'actions d'amélioration , gestion des appels d offres et sélection des organismes dans le respect des règles des marchés publics , création d'un mode opératoire destiné aux agents en vue d'une dématérialisation , élaboration de tableaux de bord de suivi de formations , ouverture et clôture de stage, envoi des questionnaires auprès des stagiaires;
-Service paie et carrières: gestion de la paie et mise à jour des carrières des agents (grade, échelon, promotions internes)
-Service recrutement : rédaction et diffusion des offres, recueil des candidatures, réponses aux candidats.
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Mondial Assistance
- Gestionnaire de sinistres
PARIS
2005 - maintenant
Gestion de sinistres : Ouverture et gestion de dossiers sinistres assurance annulation, dommages bagages et retard de transport, renseignements sur la prise en charge des contrats et conseil aux clients, vérification souscription et garanties souscrites, traitement des dossiers, maintien du délai de gestion, encadrement et formation des saisonniers, gestion des réclamations pré-contentieux, mise en place du service dédié aux contrats « voyages-sncf.com »
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Accor
- Stagiaire
Paris
2005 - 2005
(2 mois) : Direction des ventes Accor, Stagiaire (dans le cadre du BTS tourisme),
Suivi des contrats d'allotements avec les Tour opérateurs et des hôteliers, gestion des réservations groupes, propositions tarifaires, vérification des rooming-lists.
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Elvia
- Redactrice sinistre
2005 - maintenant
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BOILORIS Voyage
- Stagiaire
2004 - 2004
Accueil et conseil aux clients, traitement des devis et propositions aux clients, gestion de la billetterie (amadeus), gestion de la vitrine et création d'un questionnaire de satisfaction en ligne, ventes de séjours, suivi des réservations individuelles et groupes.
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Etap hôtel
- Agent de réservation
2003 - 2005
Traitement des réservations individuelles, professionnelles et groupes par téléphone, mails et fax, facturation et suivi des dossiers, négociation de tarif, accueil des groupes, analyse du taux d'occupation, opération de fidélisation de la clientèle, participation au salon Top résa, gestion de la réception, prospection de la clientèle potentielle.
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Agence PHONE REGIE
- Hôtesse d'accueil & standardiste
2003 - 2003
Gestion des appels et prise de rendez-vous téléphonique avec les commerciaux, frappe de courriers, accueil des visiteurs, préparation des salles de réunion, traitement des commandes de fournitures, mise à jour de la base de données d'entreprises potentielles.
