Znaguia MOHAMED SALAH

En résumé

Entreprises

• €uro Contact - Gérant

  2013 - maintenant
  €uro Contact Est Spécialisé Dans La Création de Centre D'appels Clefs En Main, Formations , Assistance , Mise En Relation Avec Clients Donneurs D'ordres .
  
  et dispose aussi d'un centre d'appel spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Doté d´une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants. "€uro Contact" a développé son savoir-faire dans l´émission et la réception d´appels et prend des engagements concernant la réduction des coûts, l´optimisation des ressources, l´amélioration des résultats et l´augmentation de la compétitivité.
  Le centre d´appels, permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre d´appels, tout en améliorant la qualité du service en développant leur activité. Les collaborateurs du centre d´appels, parfaitement formés et opérationnels, peuvent recevoir des commandes, fournir des informations diverses, répondre à toute demande et assister les clients en difficulté.

• Zidane Call - Manager

  2012 - 2012 • Assurer le démarrage de toute la plateforme téléphonique de A à Z.
  • Former les superviseurs et le staff de téléacteurs et le responsable de la ressource humaine.
  • Gestion des Superviseurs.
  • Gestion des effectifs en formation.
  • Gérer la relation clients et assurer leur solvabilité.
  • Assurer la rentabilité de la plateforme.
  • Contrôle des objectifs, analyse les performances des équipes et mettre en place les actions corrective nécessaires en collaboration avec les superviseurs.
  

• Intel Call Center - Directeur Du Centre

  2011 - 2012 • Responsabilité de l’activité téléphonique globale (40 conseiller + 4 superviseurs).
  • Gestion du trafic.
  • Mise en place de l’organisation définie.
  • Gestion du planning par une répartition de l’effectif en adéquation avec la courbe d’appels.
  • Arbitrage et décisions des priorités de gestion.
  • Respect de l’application de toute nouvelle méthode de travail.
  • Gestion de l’état des effectifs.
  • Gestion des Superviseurs.
  • Gestion des effectifs en formation.
  

• Go Call Tunisia - Apporteur d’affaires

  2010 - 2011 • La tâche était de mettre en relation la plateforme téléphonique avec des clients Français potentiels ayant besoin de services téléphoniques pour divers produit (Prise de rendez-vous, télévente, enquête ...)
  

• Phone Call - Formateur

  2010 - 2010 • Création des modules de formation Métier et produit pour des opérations de prise de Rendez-vous en B to B et en B to C, ensuite assurer les Formations (Métier, Produit, Managérial) .
  

• A.C.C - Superviseur Et Responsable Ressource Humaine

  2009 - 2010 • Mise en place du baromètre interne pour le suivi qualitatif et quantitatif des conseillers pour une opération de sensibilisation sur les énergies nouvelles.
  • Responsable de l’animation, du suivi et de l’amélioration des procédures.
  • Création des matrices de production (Facilité de lecture et accessibilité de l’information.
  • Recrutement des téléacteurs.
  • Suivi du rendement de chaque agent.
  

• IS Call Center - Téléacteur

  2009 - 2009 • La tâche était de solliciter des particuliers sur toute la France en leur proposant des devis détaillés pour divers produits d’énergies nouvelles.
  

• RS.CONSULTING - Téléacteur

  2008 - 2008 • La tâche était de prendre des rendez vous basée sur des critères précise auprès des particuliers sur toute le France pour leur faire bénéficier d’une étude comparatif pour leurs Mutuelle santé.
  

Formations

• Institut Supérieur Des Arts Multimédias (ISAMM) (Mannouba)

  Mannouba 2008 - 2011

• Lycée Secondaire Les Pères Blancs El Menzah 1 (Tunis)

  Tunis 2004 - 2008 Baccalauréat