Mes compétences :
Recrutement
Formation initiale et continue
Suivi et contrôle performance
Mise en place process interne
Gestion Qualité de Service
Webmarketing
Entreprises
Cadre 40
- Adhérent
2018 - maintenant
Wdk Groupe Partner
- Animateur e-commerce
2018 - 2018Stage: Animatrice e-commerce
- Gestion des boutiques et vitrines sur les Marketplace :Amazon, PriceMinister Rakuten, La Fnac, mise en avant de produits, visibilité de la boutique.
- SAV
- Gestion des Performances Amazon Seller Central.
Résultats: Wdk fait partie désormais du top 10 des meilleurs vendeurs France Jeux et Jouets
- Opérations de Communication sur les "Marketplaces"
- Community Management et Social Media Management
- Newsletter et e-mailing
- Veille
A l issue de mon stage la société Wdk groupe Partner est passée dans le top 10 meilleurs vendeurs France Jeux et jouets chez Amazon.
Durant ce stage j’ai su concilier mes expériences professionnelles qualitatives commerciales et digitales
Trading HK
- Business developer
2017 - maintenantDéveloppement de l'activité pour le compte de clients en Europe, Dom-Tom et Afrique au travers d'une Trading basée à Hong-Kong et d'un distributeur en Europe de l'est.
Le portefeuille produit est composé de :
1- Plein Air ( glacières, ventilateurs, portiques, salons et abris de jardin...)
2-Art de la table
3-Bazar ( bricolage, plastiques, électricité)
4-Textile maison (couvertures, draps, couettes, rideaux...)
5-Chaussures de marques (Adidas, Puma, New Balance, Timberland...
6-Textile et accessoires de marques( Diesel, Replay, Napapijri, Salomon, Tommy Hilfiger...)
PARIS2012 - 2016-Suivi et analyse des indicateurs de performances des clients et de la société
-Contrôle et suivi des indicateurs performances demandés par les clients
-Aide technique des équipes
-S'assurer de la qualité et améliorer les performances des clients nouveaux, ou en test, ou mis sous surveillance.
-Mise en place de procédures pour améliorer les critères qualitatifs des clients de manière proactive ou prévisionnelle
ATER SAS
- Enquêteur Civil- Expert
2008 - 2012Mai 2008 à Octobre 2012: ATER SAS
-Enquêteur Civil-Expert
* Recueillir des informations ou renseignements destinés à des tiers, dans le cadre de l'activité d'agence de recherches privées de l'entreprise ATER.
TELEPERFORMANCE FRANCE
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine2002 - 20082006 à 2008: TELEPERFORMANCE FRANCE: Responsable d'équipe
- Responsable d'équipes de vente
-Encadrement de chargé de relation clientèle
-Veille à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
-Ecoute qualité afin d'apporter des corrections dans le discours.
-Répartition des charges de travail
-Définition des priorités dans le traitement des tâches
-formation des télé_conseillers
2004: TELEPERFORMANCE FRANCE, En délégation chez BANK EGG
HotLiner-Service Help Desk, bilingue Anglais-Français:
- Prise d'appels et émissions d'appels:
-Mails et Communication:
* Gérer la communication vers l'ensemble des utilisateurs internes et les équipes techniques françaises et anglaises (mail et téléphone)
- Gerer la relation Business Solution France et les équipes techniques en France et en Angleterre.
-Gestion des mots de passe
-Supervision et Monitoring:
-Statistiques:
2002:TELEPERFORMANCE FRANCE / Chargée de Relation Clientèle
-Emission et réception d'appels.
* Prospection clientèle (conquête)
* Fidélisation clientèle: rétention et prévention du churn.
COOP NATURE
- Responsable Magasin
2000 - 2001Distribution de produits biologiques.
Mission 1:Réalisation d'un audit qualité
Mission 2:Réimplation de la surface de vente: 400 m2, 8500 références
Management
Gestion commerciale et administrative
Recrutement
