Zohra ALIOUA

En résumé

Entreprises

• Cadre 40 - Adhérent

  2018 - maintenant

• Wdk Groupe Partner - Animateur e-commerce

  2018 - 2018 Stage: Animatrice e-commerce
  - Gestion des boutiques et vitrines sur les Marketplace :Amazon, PriceMinister Rakuten, La Fnac, mise en avant de produits, visibilité de la boutique.
  - SAV
  - Gestion des Performances Amazon Seller Central.
  Résultats: Wdk fait partie désormais du top 10 des meilleurs vendeurs France Jeux et Jouets
  - Opérations de Communication sur les "Marketplaces"
  - Community Management et Social Media Management
  - Newsletter et e-mailing
  - Veille
  A l issue de mon stage la société Wdk groupe Partner est passée dans le top 10 meilleurs vendeurs France Jeux et jouets chez Amazon.
  Durant ce stage j’ai su concilier mes expériences professionnelles qualitatives commerciales et digitales

• Trading HK - Business developer

  2017 - maintenant Développement de l'activité pour le compte de clients en Europe, Dom-Tom et Afrique au travers d'une Trading basée à Hong-Kong et d'un distributeur en Europe de l'est.
  Le portefeuille produit est composé de :
  1- Plein Air ( glacières, ventilateurs, portiques, salons et abris de jardin...)
  2-Art de la table
  3-Bazar ( bricolage, plastiques, électricité)
  4-Textile maison (couvertures, draps, couettes, rideaux...)
  5-Chaussures de marques (Adidas, Puma, New Balance, Timberland...
  6-Textile et accessoires de marques( Diesel, Replay, Napapijri, Salomon, Tommy Hilfiger...)

• ARCA CONSEIL - RESPONSABLE QUALITÉ-PERFORMANCES CLIENTS

  PARIS 2012 - 2016 -Suivi et analyse des indicateurs de performances des clients et de la société
  -Contrôle et suivi des indicateurs performances demandés par les clients
  -Aide technique des équipes
  -S'assurer de la qualité et améliorer les performances des clients nouveaux, ou en test, ou mis sous surveillance.
  -Mise en place de procédures pour améliorer les critères qualitatifs des clients de manière proactive ou prévisionnelle
  

• ATER SAS - Enquêteur Civil- Expert

  2008 - 2012 Mai 2008 à Octobre 2012: ATER SAS
  -Enquêteur Civil-Expert
  * Recueillir des informations ou renseignements destinés à des tiers, dans le cadre de l'activité d'agence de recherches privées de l'entreprise ATER.

• TELEPERFORMANCE FRANCE - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2002 - 2008 2006 à 2008: TELEPERFORMANCE FRANCE: Responsable d'équipe
  - Responsable d'équipes de vente
  -Encadrement de chargé de relation clientèle
  -Veille à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  -Ecoute qualité afin d'apporter des corrections dans le discours.
  -Répartition des charges de travail
  -Définition des priorités dans le traitement des tâches
  -formation des télé_conseillers
  2004: TELEPERFORMANCE FRANCE, En délégation chez BANK EGG
  HotLiner-Service Help Desk, bilingue Anglais-Français:
  - Prise d'appels et émissions d'appels:
  -Mails et Communication:
  * Gérer la communication vers l'ensemble des utilisateurs internes et les équipes techniques françaises et anglaises (mail et téléphone)
  - Gerer la relation Business Solution France et les équipes techniques en France et en Angleterre.
  -Gestion des mots de passe
  -Supervision et Monitoring:
  -Statistiques:
  
  2002:TELEPERFORMANCE FRANCE / Chargée de Relation Clientèle
  
  -Emission et réception d'appels.
  * Prospection clientèle (conquête)
  * Fidélisation clientèle: rétention et prévention du churn.

• COOP NATURE - Responsable Magasin

  2000 - 2001 Distribution de produits biologiques.
  Mission 1:Réalisation d'un audit qualité
  Mission 2:Réimplation de la surface de vente: 400 m2, 8500 références
  Management
  Gestion commerciale et administrative
  Recrutement

Formations

• Cefim, École Du Web Et Des Réseaux

  Tours 2018 - 2018 Bac +3/4

• A.T.E.R. C.Q.P (Montbazon)

  Montbazon 2008 - 2008 Certificat de Qualification Professionnelle : Enquêteur civil
  
  Enquête

• Université Tours Francois Rabelais (Tours)

  Tours 1999 - 2000 année spéciale, tech de co option agro-alimentaire

• IUT

  Tours 1999 - 2000 année spéciale, Techniques de commercialisation

• Université Tours Francois Rabelais

  Tours 1993 - 1996 ANLAIS, option Espagnol.

• Lycée Honore De Balzac

  Issoudun 1992 - 1993 Bac A2 lettres et langues
  
  Lettres et langues