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Zohra HAMADI

BÂGÉ LA VILLE

En résumé

Je suis organisée passionner par la satisfaction du patient ou client tres a l aise avec l outil informatique , une bonne relation avec l équipe, souriante , tres diplomatique, et une grande expérience téléphonique, dynamique, et motiver.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Windows
Microsoft Word

Entreprises

  • Linde homecare - Chargé de clientèle

    2018 - 2019 Gérer dossier patient conseiller par téléphone les renseignements médicaux relation avec les médecins et pharmaciens suivi de A à Z des dossiers .

  • LINDE HOMECARE - Chargée de clientele

    2018 - 2019 * Téléphone
    * Gestion de 16 logiciels
    * Traitement de dossiers médicaux de patients

  • devis - Gestionnaire

    2018 - 2018

  • CITE DE L'ENTREPRISE - Chargée de clientèle

    2018 - 2018 * Prendre des rendez-vous
    * Proposer plusieurs produits et services aux clients et professionnels
    * Conseiller et fidéliser les clients
    * Travailler en collaboration avec le service marketing
    * Remise à jour des fichiers clients
    * Encaissement des chèques
    * Recevoir les appels entrants des clients
    * Identifier leurs attentes et les orienter
    * Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions
    * Finaliser des ventes

  • Msa - Teleconseillere

    Paris 2018 - 2018

  • MSA Bourgogne - Chargée de clientèle

    Paris 2017 - 2017 * Gérer les prestations familiales et sociales
    * Remboursement des prestations, aide au logement et calcul et taux de cotisations

  • La Poste - Téléconseillère & Chargée de clientèle

    2015 - 2016 : Centre d'appel national et international ``La Poste'' (dossier de litiges, réclamations rebound commerciales)
    * Formulation de requête au service client
    * Apport d'informations précises et appropriées afin de répondre aux questions des clients
    * Atteinte d'un taux de satisfaction client de 95 %
    * Réalisation de procédure d'exception raisonnable afin de satisfaire les demandes clients
    * Délivrance d'informations précises et appropriées en réponse aux requêtes des clients
    * Développement de relation avec les autres services du centre d'appel à travers une communication transparente
    * Travail avec le responsable direct pour s'assurer de la bonne réalisation des changements appropriés afin d'améliorer la satisfaction client
    * Apport de compétence propre afin d'assister à la mise en oeuvre d'un nouveau système téléphonique

  • Crédit Agricole - Téléprospectrice

    Montrouge 2014 - 2014

  • LEROY MERLIN - Conseillère de vente

    Lezennes 2005 - 2013 Conseillère de vente : LEROY MERLIN

Formations

Réseau

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