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Zouhaïr KOZMANE

COURBEVOIE

En résumé

Doté d'une expérience de 8 ans dans le domaine des centres d'appel, en passant du téléconseiller au Responsable opérationnel d'activité sans oublié le statut Coach Performant et auditeur externe j'ai pu développer mon savoir faire et mon savoir être et assurer mon épanouissement personnel.

Accompagner mes équipes est un plaisir quotidien.
Atteindre mes objectifs est un challenge continuel.
Travailler en équipe est un atout essentiel.

Mes compétences :
Talent management
Call centers
Recrutement
Sourcing
Microsoft Windows
Microsoft Office
Microsoft DOS
Marketing
Animation d'équipe
Consulting
Leadership

Entreprises

  • Tenor Group - Commercial Sédentaire

    2015 - maintenant Développer les ventes et le chiffre d’affaire.
    Prospection téléphonique et relance par Mail.
    Prise de rendez-vous et confirmartion par Mail.
    Analyser les besoins et attentes de ses clients.
    Elargir portefeuille client.
  • Leader mutuelle - Responsable opérationnel d'activité

    2013 - 2015 * Animation les activités de vente en respectant la qualité du service apporté au client. ;
    * Effectuer le reporting. ;
    * Assurer la gestion administrative de l'entité.
    * Responsable de la gestion métier Organisation et pilotage des opérations.
    * Contrôle du suivi qualitatif.
    * Gestion de l assiduité.
    * Rendement de l équipe.
  • VIP Logistique - Stage Chargé de projet logistique

    2013 - 2013 * Élaboration de la politique de gestion des flux et le planning de production. ;
  • Webhelp Maroc - Conseiller client & coach performant

    Rabat 2012 - 2013 * accueil et traitement des demandes clients,
    * Assistance et conseil aux clients, ;
    * Proposition et vente des produits et services de l'opérateur, ;
    * Régulation, organisation et gestion de mon activité en fonction des flux d'appels, ;
    * Formation des nouveaux arrivants. ;
  • VIP LOGISTIQUE - Stage Chargé de Compte

    2012 - 2012 * Gestion des activités d'un compte, ;
    * Pilotage des différents indicateurs relatifs aux comptes (Volume, qualité, productivité), ;
    * Garantir la mise en place des outils, méthodes et norme qualité, ;
    * Monter en compétence et en autonomie les équipes de productions, ;
    * développer le compte en optimisant le CA et la marge de vos activités. ;
  • Webhelp Maroc - Stage chargé de recrutement

    Rabat 2010 - 2010 o Définition des besoins.
    o Réalisation et diffusion des annonces d’emploi.
    o Analyse des candidatures.
  • Webhelp Maroc - Conseiller client

    Rabat 2009 - 2012 * Traitement des dossiers techniques : Soft, Hard, ;
    * Suivi des incidents,
    * Traitement Cellule Expertise, ;
    * Résolutions des problèmes et anomalies de fonctionnement, ;
    * Prise et gestion des Rendez-vous avec l'assistance à domicile. ;

Formations

  • Fédération Européenne Des Ecoles (FEDE)

    Paris 2016 - 2017 Bachelor Management Et Gestion des PME
  • FEDE

    Paris 2016 - 2017 Bachelor Management et Gestion Des PME


    Maîtriser les mécanismes de base de la comptabilité
    Connaître les grands principes juridiques liés au contrat de vente
    Calculer les soldes intermédiaires de gestion, les ratios de rentabilité
    Bâtir des prévisions de trésorerie
    Gérer la durée du travail
    Identifier la charge fiscale
    Résoudre les tensions et conflits
    Connaître les aspects de l’imposition du CA
    Éla
  • ELYSEES ALTERNANCE

    Paris 2014 - 2014 DEES

    Préparation de DEES Marketing à l'école Elysées alternance.
  • L'Université Jean Monnet De Saint-Etienne

    Saint Etienne 2012 - 2013 Diplôme d'Accès aux études universitaires

    DAEU
  • Institut Business Enterprise And Managements (Fès)

    Fès 2011 - 2013 BAC + 2