Alain NEZAN

En résumé

Entreprises

• FH - Superviseur

  2013 - 2015 Missions :
  
  - Superviser le réseaux Mobiles de l'opérateur Télécom SFR 2G/3G/4G sur les OMC
  NSN.Huawei, Alcatel , SIAE ,AVIAT Sur les FH
  - Diagnostique les alarmes suite aux alarmes constactes sur le réseau mobile
  - Création des tickets avec l'outil clarify et déclenchement des mainteneurs
  - Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail ou téléphone.
  - Prise d'appel des mainteneurs Dalkia et TDF suite au à la création des tickets
  ouverts et vérification sur les OMC si les alarmes sont remontés soit sur une
  Node B ou une BTS après la maintenance
  - Connaissance des outis sfr Archipels AGIR Temip carte Trans .

• SFR - Technicien Support & Help Desk

  2012 - 2013 Missions :
  
  - Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail ou téléphone.
  - Consigner l'ensemble des demandes dans l'outil de gestion des incidents.
  - Analyser et assurer le traitement des demandes en tenant compte de leur degré
  d'urgence.
  - Assurer l'installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les
  problématiques informatiques.
  - Assurer le support aux utilisateurs sur Windows, le pack office, la configuration
  des imprimantes, l'accès au réseau, le poste de travail.
  - Participer à l'installation et à la configuration des postes, des imprimantes et de
  la téléphonie.
  - Assurer le support aux utilisateurs du parc de téléphonie fixe et mobile.
  - prise de main à distance par l'outil Dameware remote control.
  - Transmettre les demandes non résolue au niveau 2. ;
  - Suivre les dossiers de la prise en compte jusqu'à la clôture.
  
  Environnement technique: Windows XP, Windows Seven, pack office, Lotus Notes,
  Dameware.

• FRANCE TELECOM - Technicien bureau d'étude

  2011 - 2012 Missions :
  
  - Mise en conformité, contrôle des sous-traitants sur site avec un support de
  routage FT, validation des sites pour la mise en production et validation des tests
  avec le logiciel orchestra.
  - Elaboration du Reporting hebdomadaire des différentes installations
  d'immeubles faits pour le suivi des sous-traitants, déploiement du réseau fibre
  optique orange FTTH, études sur routage avec le logiciel IPON.
  - Élaboration des dossiers d'études de câblage immeuble.
  - Saisie / mise à jour dans la base technique FTTH France Telecom "IPON".
  - DSLAM.

• ALCATEL LUCENT - Technicien

  Paris 2011 - 2011 Administration de transmission SDH de l'usine LTS pour le compte de SFR et
  Bouygues
  
  Missions :
  
  - Migration des équipements Styx (STM1 / STM4 / STM16). ;
  - Respect des règles de gestion des Travaux Programmés chez SFR
  - Mise en conformité de site & validation auprès du client pour la mise en
  production.
  - Validation de l'installation & de l'intégration des nouveaux équipements
  OMSN/ADM/FH (Réseaux & Télécoms) dans l'environnement de production.
  - Création & Intégration des Liaisons Optique/Électrique (LO-LX) - des Routes
  Optiques (RO) ainsi que des HO-Trials (HT).
  - Traitement des incidents ou anomalies à partir des demandes internes.
  - Prise en charge de l'installation, la mise en production, l'administration &
  l'exploitation des moyens réseaux & télécom du back one. - Outil utilisé : Alcatel
  RM 1354.

• TIBCO TELECOM - Superviseur

  Saint-Aignan-Grandlieu 2009 - 2011 Missions :
  
  Superviser des Réseaux SNCF des équipements SDH, Acropole, CWDM, WDM, SIAM
  ST et la Supervision du Noc (network opérateur center) TRAVAIL EN 3/8.
  
  - Traitement des alarmes de signalement de défaut. ;
  - Pré-diagnostic de panne à distance. ;
  - Déclenchement des intervenants présent sur le terrain. ;
  - Suivi des interventions avec les techniciens jusqu'à résolution. ;
  - Apporter des réponses aux incidents clients. ;
  - Prendre connaissance des tickets d'incidents. ;
  - Cibler les informations nécessaires pour apporter une réponse. ;
  - Reproduire le problème dans le cadre de tests et le solutionner. ;
  - Répondre au client ou transmettre au niveau 2 voire niveau 3. ;
  - Respecter des délais de réponse.
  
  Environnement Technique : Réseau de transmission SDH, Acropole, CWDM, WDM,

Formations

• GRETA De La Défense

  Rueil Malmaison 2008 - 2009 Formation Administrateur Réseaux
  
  GRETA La Défense titre de niveau 3

• MSMA

  Saint Denis 2002 - 2004 Bac pro

Réseau

Pas de contact professionnel