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Abdallah AMHAL

Lyon

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En résumé

Mes compétences :
SAP
Back office

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Entreprises

  • ENI - Consultant CRM & ISU

    Lyon 2013 - maintenant Recetteur SAP: CRM, ISU et FICA

    • Préparation de la recette DSI et métier
    • Rédaction des cahiers de recette
    • Implémentation et exécution des tests dans l’outil SQUASH
    • Exécution des tests de la VABF
    • Implémentation et suivi d’anomalie dans l’outil JIRA
    • Rédaction des modes opératoires destinés au métier
    • Accompagnement du changement avec le métier
    • Formation des ressources internes de l’équipe Relèves et Facturation
    • Support fonctionnel sur les modules CRM, IS-U et FICA
    • L’analyse de la Nuit Applicative

  • KPMG - Helpdesk SAP CRM

    Courbevoie 2011 - 2013 Mon métier de Helpdesk SAP, Projet IBS, a pour objectif de permettre la bonne utilisation de CRM en apportant les solutions et les conseils à l'ensemble des utilisateurs : Manager et Partner.

    Mes atouts : mon sens du service, mes compétences techniques, adaptabilité et être à l’écoute.
    La mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs.

    Les principales tâches :
    • L’assistance téléphonique aux utilisateurs de CRM : VIP, Associés, Partners, managers et assistant(e)s pour répondre aux questions fonctionnelles sur :

     La création des entités
     La création des opportunités
     La création des engagements (contrats)
     La facturation manuelle en Euro ou en devises étrangères
     La facturation automatique (l’échéancier de facturation)
     L’analyse des Rapports BW
     La saisie de la Timesheet et Expense

    • Le traitement des demandes via l'outil Remedy
    • La prise en main à distance pour débloquer la situation
    • Escalader les demandes non résolues au niveau 2 (Italie) avec la rédaction du diagnostic
    • La capitalisation des connaissances, la documentation et la mise à jour des procédures
    • La création et la mise à jour de la base de connaissance IBS
    • Le suivi du portefeuille niveau 1 et le portefeuille en cours du N2/Engagement & Billing
    • La participation aux Réunions hebdomadaires avec l’équipe projet
    • La participation à la recette des nouveaux correctifs (évolutions)
    • La reproduction des anomalies

  • GDF SUEZ - Back Office Complexe SAP

    COURBEVOIE 2009 - 2010 Consultant CRM & SAP: Service facturation

    • Le traitement des demandes dans Clé de Sol
    • La création des BP et La contractualisation des propositions commerciales
    • La réplication des contrats CRM vers ISU, suivi et facturation
    • La vérification des données auprès d’ERDF et GRDF
    • La création des ordres de relève et l’intégration des relèves
    • La facturation des clients
    • La libération des factures contrats bloquées
    • La création de la mensualisation, en respectant les pré-requis
    • La dé-réplication des contrats ISU en cas d’inversion de PDL
    • L’analyse de la situation du compte client
    • La création et la mise à jour des modes opératoires
    • Le suivi des anomalies gérées par le niveau 2
    • Le traitement des réclamations
    • L’initiation et formation des nouveaux arrivants

Formations

Réseau

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