Lyon2013 - maintenantRecetteur SAP: CRM, ISU et FICA
• Préparation de la recette DSI et métier
• Rédaction des cahiers de recette
• Implémentation et exécution des tests dans l’outil SQUASH
• Exécution des tests de la VABF
• Implémentation et suivi d’anomalie dans l’outil JIRA
• Rédaction des modes opératoires destinés au métier
• Accompagnement du changement avec le métier
• Formation des ressources internes de l’équipe Relèves et Facturation
• Support fonctionnel sur les modules CRM, IS-U et FICA
• L’analyse de la Nuit Applicative
KPMG
- Helpdesk SAP CRM
Courbevoie2011 - 2013Mon métier de Helpdesk SAP, Projet IBS, a pour objectif de permettre la bonne utilisation de CRM en apportant les solutions et les conseils à l'ensemble des utilisateurs : Manager et Partner.
Mes atouts : mon sens du service, mes compétences techniques, adaptabilité et être à l’écoute.
La mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
Les principales tâches :
• L’assistance téléphonique aux utilisateurs de CRM : VIP, Associés, Partners, managers et assistant(e)s pour répondre aux questions fonctionnelles sur :
La création des entités
La création des opportunités
La création des engagements (contrats)
La facturation manuelle en Euro ou en devises étrangères
La facturation automatique (l’échéancier de facturation)
L’analyse des Rapports BW
La saisie de la Timesheet et Expense
• Le traitement des demandes via l'outil Remedy
• La prise en main à distance pour débloquer la situation
• Escalader les demandes non résolues au niveau 2 (Italie) avec la rédaction du diagnostic
• La capitalisation des connaissances, la documentation et la mise à jour des procédures
• La création et la mise à jour de la base de connaissance IBS
• Le suivi du portefeuille niveau 1 et le portefeuille en cours du N2/Engagement & Billing
• La participation aux Réunions hebdomadaires avec l’équipe projet
• La participation à la recette des nouveaux correctifs (évolutions)
• La reproduction des anomalies
GDF SUEZ
- Back Office Complexe SAP
COURBEVOIE2009 - 2010Consultant CRM & SAP: Service facturation
• Le traitement des demandes dans Clé de Sol
• La création des BP et La contractualisation des propositions commerciales
• La réplication des contrats CRM vers ISU, suivi et facturation
• La vérification des données auprès d’ERDF et GRDF
• La création des ordres de relève et l’intégration des relèves
• La facturation des clients
• La libération des factures contrats bloquées
• La création de la mensualisation, en respectant les pré-requis
• La dé-réplication des contrats ISU en cas d’inversion de PDL
• L’analyse de la situation du compte client
• La création et la mise à jour des modes opératoires
• Le suivi des anomalies gérées par le niveau 2
• Le traitement des réclamations
• L’initiation et formation des nouveaux arrivants
