Abdel KOURDI

En résumé

Entreprises

• Amazon - CS Associate

  Clichy 2016 - maintenant Un Associé de service à la clientèle d'Amazon est une partie essentielle de la mission d'Amazon de fournir un service client de classe mondiale à tous les clients d'Amazon. Dans un environnement amusant et rapide, ce poste nécessite une forte communication téléphonique avec les clients, en utilisant une grande variété d'outils logiciels pour naviguer dans les comptes clients, rechercher et examiner les politiques et communiquer des solutions efficaces. Nous recherchons des personnes ayant une expérience antérieure en matière de service à la clientèle avec la possibilité de naviguer rapidement sur l'ordinateur.

• WebHelp - Conseiller commercial

  2010 - 2016 Mission du métier : Conseiller commercial
  La mission du conseiller commercial est assez simple. Il assure la vente des produits et des prestations de service sur catalogue. Il peut travailler de différentes manières, au bureau comme en déplacement. A l'image du professionnel du porte-à-porte, il lui arrive de prospecter directement chez les gens, et le plus souvent sans rendez-vous. Il maîtrise aussi les moyens technologiques mis à sa disposition et peut tout à fait opérer par prospection téléphonique ou via Internet. Pour gagner du temps, il peut enfin organiser des ventes directes en réunion et prospecter plusieurs clients d'un seul coup. Ses missions sont les suivantes :
  • Démarcher le client jusqu'à l'acte de vente par tous les moyens mis à sa disposition.
  • Préparer un devis ou un bon de commande.
  • Maintenir un contact direct et durable avec ses interlocuteurs.

• CCA INTERNATIONAL - SUPERVISEUR

  Paris 2008 - 2010 la gestion d'un service commercial pour des activité entrantes/sortantes, la réalisation des objectifs fixé par le client (donneur d'ordre).
  
  Projet : CDiscount
  
  >Objectif sortant:
  
  - le taux de concrétisation.
  - Le taux d'argumentation.
  - Le taux d'exploitation de fichier.
  
  >Objectif entrant:
  
  - le taux de concrétisation.
  - La gestion de flux (QS)
  - Le chiffre d'affaire
  
  la gestion d'un service technique/multimédia pour des activité entrantes.
  
  projet : Bouyguestelecom
  
  >Objectif entrant:
  - résoudre la pane signalé par le client
  - La gestion de flux (QS)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Abdelghani ADLANE

• Abdelmalek BOUJBAR

• Abdessamad DANGUIR

• Hind KABBAJ

• Karim MOUMNI

• Khalid BENLECHGAR*

• Laëtitia BERHAUT

• Tarik HARIR