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Thierry RUSCONI

Paris

En résumé

Après avoir consacré une grande partie de ma vie professionnelle à accompagner les personnes dans leurs parcours en entreprise, j'ai concrétisé le mien en devenant formateur professionnel d"adultes.
Aujourd'hui, J'interviens sur tout type de dispositif orienté :

• Formation et professionnalisation aux métiers des téléservices (CRM, CRCD...) et de la bureautique.
• Communication interpersonnelle et posture professionnelle (Analyse Transactionnelle, Méta-communication)
• Développement personnel orienté vers le bien être : Gestion du stress, Méditation, Chia Tsu,…

Mes compétences :
Conseil en management
Fidélisation client
Développement personnel
Animation de formations
Accueil physique et téléphonique
Service client
Gestion de la relation client
Conseil en communication
Microsoft Office
Animation d'équipe
Assistance téléphonique
Bureautique
Animation de réunions
Télémarketing
Accompagnement collectif
Conception pédagogique
Insertion socioprofessionnelle
Accompagnement individuel
Accompagnement de projet

Entreprises

  • Orange Bank - Conseiller Client Banque

    Paris 2017 - 2018 Conseil et gestion des demandes clients dans le cadre du suivi de leurs comptes
    Banque au Quotidien, rebond commercial et mise en place d'offres de crédits à la consommation..

  • AFPA - Formateur Conseiller(ère) Relation Client à Distance : C.R.C.D.

    Montreuil 2016 - 2017 Formation Professionnelle qualifiante avec validation du titre C.R.C.D. (niveau IV)
    Adaptation du contenu et du déroulement pour un public en réorientation professionnelle avec statut TH.
    Organisation et déploiement de la formation avec préparation au passage du titre Accompagnement collectif et personnalisé des stagiaires dans leurs recherche de PE.
    Organisation technique, pédagogique et logistique du dispositif entre AFPA Amiens et Compiègne

  • Lycée Professionnel Lavoisier MERU - Assistant d'Education

    2016 - 2016 Accompagnement socio pédagogique, Technique de recherche d'emploi et de stage. développement personnel, travail sur la notion de projet (détection, réflexions, maturation, mise en œuvre...)

  • LE LYCEE DES METIERS AMYOT D'INVILLE SENLIS - Assistant d'Education

    2014 - 2015 Accompagnement Socio Éducatif, Remise à Niveau, Bureautique. Suivi des parcours et aide à la construction des projets., Coaching, Revalorisation de l'estime de soi. Sensibilisation sur les notions de citoyenneté et de laïcité.

  • ARPEGE Formation - Formateur Bureautique

    2014 - 2014 Formation en Bureautique : Pack Office 2007
    Préparation à la certification PCIE

  • ARPEGE Formation - Formateur Conseiller Relation Client à Distance

    2014 - 2014 Formation au métier de Conseillers Relation à Distance dans le cadre d'une P.O.E. et d'un Contrat de Professionnalisation :
    Animation des sessions, simulations d'appels débriefes...
    Communication, Ecoute active,Télévente, Prise de rendez vous, Gestion des situations difficiles en appels entrants et sortants...

  • FRANCE BUSINESS SCHOOL - Coach / Formateur

    2014 - 2014 Communication Audio Visuelle

  • Ecole de la deuxième chance - Formateur à Amiens Avenir Jeunes

    MARSEILLE 15 2013 - 2013 Élaboration des projets, Techniques de Recherche d’Emplois, suivis des stages en entreprises, remise à niveau en Français et Mathématiques.
    T.R.E., simulation d’entretiens, Bureautique

  • AFPA. Amiens - Formateur Conseiller Relation Client à Distance

    2013 - 2013

  • CCA International Amiens - Formateur Professionnel d'Adultes CRCD

    2007 - 2013 Formation Initiale et continue au métier de Conseiller Relation Client à Distance
    Montée en compétence et spécialisation des Conseillers ( S.A.V., Assistance Technique, Télévente, Service Client...)
    Coaching et accompagnement des parcours
    Relais Qualité

  • CCA International - Formateur / Manager

    Paris 2000 - 2012 Formateur, Responsable d'équipe, Relais qualité.

Formations

Réseau

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