Abdelhak SAIH

En résumé

Entreprises

• Deloitte Consulting Outsourcing LLC - TECHNICIEN HELPDESK

  2015 - maintenant Assurer l’ouverture des tickets et déclaration des incidents via HP Service Manager.
  
  Traitement en backoffice des interactions et des incidents des collaborateurs Deloitte France.
  
  Dispatching des tickets vers le support concerné avec le suivi jusqu’à résolution.
  Matriçage des postes collaborateurs à distance via l’application web Deloitte.
  
  Gestion des mises à jour des différentes applications et des postes collaborateurs.
  
  Gestion des comptes utilisateurs, des comptes de messageries, Stratégies des comptes et des groupes.
  
  Droits d’accès aux différents serveurs et répertoires réseaux.
  

• E-KLOP - Commercial Sédentaire

  Casablanca 2014 - 2014 Assurer la vente des différents packs des cigarettes électroniques.
  
  Apporter des conseils aux fumeurs et leurs expliquer le fonctionnement des kits ainsi que les étapes à suivre avec la cigarette électronique pour diminuer et pourquoi pas arrêter de fumer.

• EKLOP - Commercial sédentaire

  2014 - 2014 Expliquer aux fumeurs les avantages de la cigarette électronique et proposer le pack qui correspond à la consommation du fumeur de la cigarette classique.
  
  Responsable de la gestion du stock et du magasin.

• Université de Sunderland - Technicien

  2013 - 2013 Administration et Supervision des réseaux pour les trois sites de l'université "Casablanca, Rabat, Tanger".
  
  Maintenance des équipements informatiques "ordinateurs bureaux et portables, imprimantes, Photocopieurs".
  
  Apporter l'aide et le support technique aux enseignants.

• Unviversity of Sunderland - Technicien IT

  2013 - 2013 Administration et supervision du réseau informatiques, téléphoniques et mailing pour les trois sites de l'université "Casablanca, Rabat, Tanger"
  Maintenance informatiques des postes hors service et des imprimantes.
  

• ACCOLADE - Technicien - Helpdesk

  2010 - 2013 Support Technique prestation ATOS pour les clients Bouygues Télécom
  
  création des tickets incidents au nom d'utilisateur avec l'objet d'appel via l'outil de Ticketing GRI.
  
  Prendre la main sur le poste utilisateur à l'aide d'outil de gestion SCCM ou en tant qu'administrateur via un accès sécurisé par l'adresse IP ou bien le nom de la machine sur le réseau, effectuer par la suite vérifications nécessaire pour résoudre l'incident et clôturer le ticket.
  
  Traitement des accès et réinitialisation des mots de passe pour les comptes utilisateurs et comptes de groupes sur l'Active Directory.
  
  Gestion des boites aux lettres utilisateurs et les listes de diffusion ; ainsi que les incidents liés à Outlook.
  
  Télédistributions des mises à jour et logiciels via une application web AAI.
  
  Dans les cas des incidents non résolues au niveau I ou lorsqu'il s'agit d'un souci sur la partie Hardware le ticket sera escaladé au niveau II vers la cellule compétente qui peut renvoyer le ticket au niveau I pour effectuer d'autres vérifications et cela jusqu'à clôture de ce dernier.

• ACCOLADE - Technicien HelpDesk

  Casablanca 2010 - 2013 Support Technique prestation ATOS pour les clients Bouygues Télécom
  
  création des tickets incidents au nom d’utilisateur avec l’objet d’appel via l’outil de Ticketing GRI.
  
  Prendre la main sur le poste utilisateur à l’aide d’outil de gestion SCCM ou en tant qu’administrateur via un accès sécurisé par l’adresse IP ou bien le nom de la machine sur le réseau, effectuer par la suite vérifications nécessaire pour résoudre l’incident et clôturer le ticket.
  
  Traitement des accès et réinitialisation des mots de passe pour les comptes utilisateurs et comptes de groupes sur l’Active Directory.
  
  Gestion des boites aux lettres utilisateurs et les listes de diffusion ; ainsi que les incidents liés à Outlook.
  
  Télédistributions des mises à jour et logiciels via une application web AAI.
  
  Dans les cas des incidents non résolues au niveau I ou lorsqu’il s’agit d’un souci sur la partie Hardware le ticket sera escaladé au niveau II vers la cellule compétente qui peut renvoyer le ticket au niveau I pour effectuer d’autres vérifications et cela jusqu’à clôture de ce dernier.
  

• B2S - Téléconseiller Annuaire

  2009 - 2009

• TOTAL-CALL - Technicien Multimédia

  2008 - 2009 Assistance technique par téléphone des clients abonnés chez le fournisseur d’accès à internet FREE.

• TOTAL-CALL - Conseiller

  2008 - 2009 Assistance technique par téléphone des clients abonnés chez le fournisseur d'accès à internet FREE.

• OFPPT - Stagiaire & Stagiaire

  Casablanca 2007 - 2007 Stagiaire informatique au sein de la division d'organisation et des systèmes d'information.

Formations

• Sup Technology/Universite ULCO (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2010 Licence Professionnelle Administration des Systèmes et Réseaux Informatiques

• Sup Technology/Universite ULCO (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2010 Licence Professionnelle
  
  option Administration des Réseaux et Systèmes Informatiques à Sup'Technology Hautes Études en Technologies de l'Information et de la Communication.

• CFMOTI(OFPPT) (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2008 Formation de Technicien Spécialité Réseaux LAN/WAN
  
  Technicien Réseau LAN/WAN

• CFMOTI(Complexe De Formation Aux Métiers De L' Offshoring Et Des Technologies De L'Informattion) (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2008 Technicien Réseaux LAN/WAN
  
  : Technicien Réseaux LAN/WAN certifié CISCO (CCNA 1, 2, 3,4) (Complexe de Formation aux Métiers de l'Offshoring et Technologie d'Information et de la Communication) « Formation de 6 mois ».

• CFMOTI(OFPPT) (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2007 Technicien Spécialisé en Systèmes et Réseaux Informatiques

• CFMOTI(Complexe De Formation Aux Métiers De L' Offshoring Et Des Technologies De L'Informattion) (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2007 Technicien Spécialisé
  
  Spécialisé En Système et Maintenance des Réseaux Informatiques (Complexe de Formation aux Métiers de l'Offshoring et Technologie d'Information et de la Communication).

• Lycée Allal Ben Abdellah (Casablanca)

  Casablanca 2004 - 2005 Baccalauréat section Sciences Expérimentales

Réseau

• Adil LAMRANI

• Ahmed Zaki MASTOUR

• Cina MOTAMED

• Hasna HAJOUI

• Salma KALIMAT

• Sara HARMOUCHI

• Ste LEVETEMENT

• Zineb ZIDANI