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Abdelilah GRAOUI

Casablanca

En résumé

30 ans d expérience dans le domaine effervescent d une escale commerciale au service de Royal Air Maroc je suis passé par plusieurs services : agent d accueil, agent d enregistrement, agent de transit, gestionnaire des vols, chef de groupe, duty officer customer services, chef d escale Terminal 3 .
Avec l equipe Altea CM j ai contribué a l' implémentation du nouveau DCS Altea Amadeus CM (Customer Management). J ai assuré la formation du personnel commercial de l escale de CMN ainsi que le personnel commercial des escales marocaines.
Dans le cadre de la formation des formateurs j ai assuré la formation CM des handler suivants :
Celebi à istambul
aviapartner à Strasbourg
Menzies à amsterdam.
Je souhaite aujourd'hui évoluer vers un nouvel horizon professionnel et m'épanouir pleinement au sein d'un poste d'encadrement des agents d'escale.
Mon expérience des métiers de l'aéroport m'a permis de développer un sens aigu du relationnel , un bon esprit d'analyse, une grande capacité d'adaptation et d'organisation dans un milieu en constante évolution.
Pedagogue, disponible et réactif, je souhaiterais apporter tout mon savoir- faire au futurs agents d'escale.
Mes qualités relationnelles et mes connaissances des systèmes me permettront d'une part de m'intégrer rapidement à l'équipe et d'autre part de me montrer à la hauteur de la mission qui me sera confiée.

Mes compétences :
Aeroport
Customers services
Coaching
Leadership
Traitement des irrégularités
Maitrise Dcs
Briefing et formation personnel
sûreté et sécurité

Entreprises

  • Royal Air Maroc - Formateur Dcs Altea Customer Management CM

    Casablanca 2009 - 2012
  • Royal Air Maroc - Duty officer customer management

    Casablanca 1982 - 2012

Formations

  • RAM ACADEMY (Casa)

    Casa 2008 - 2009 Stage Agent Maitrise / Stage Pédagogique
  • Amadeus (Nice)

    Nice 2008 - 2008 DCS Altea Amadeus Customer Management

    DCS Altea Amadeus Customer Management
  • Deltha Consult (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2006 Agent Maitrise

    Agent Maitrise
  • RAM ACADEMY (Casa)

    Casa 1983 - 1984 Vp1/Vp2/ Surete/ Sécurité / Matières Dangereuse
  • Faculté Des Lettres Et Des Sciences Humaine (Rabat)

    Rabat 1979 - 1981 litteratures anglaises

Réseau