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Richard HERVE

LEVALLOIS

En résumé

Vous voulez transformer vos Activités Support & Services Clients pour en faire un POLE D'EXCELLENCE et de CROISSANCE. Vous souhaitez faire évoluer votre organisation SAV d'un Centre de Coûts vers un CENTRE DE PROFITS

MRO ADVISOR vous conseille dans la réalisation de vos objectifs en matière de : Maintenance, Distribution Rechange, achats et sourcing MRO, politique de sous-traitance MRO, Engineering Support, offres de Services, Outils de vente et distribution (CRM, portail e-commerce)

Fondée et dirigée par des spécialistes Seniors de l'industrie du Transport, l'équipe MRO ADVISOR intervient auprès de tous les acteurs industriels des secteurs AERONAUTIQUE, DEFENSE, AUTOMOBILE et FERROVIAIRE

NOS DOMAINES D'EXPERTISE: Des interventions ciblées à vos côtés pour :

- BOOSTER la rentabilité financière de votre business Après-vente
- AMELIORER la performance des vos processus et la Qualité de Services aux clients
- RESOUDRE rapidement vos principaux problèmes "produits & services"
- APPORTER une aide Marketing à vos Décisions Stratégiques

Quelques exemples récents de missions réalisées:

- PGA Electronic (OEM Aero): audit de l'organisation part 145, mise en place de recommandations d'amélioration de la rentabilité (garantie, nouvelle politique tarifaire), refonte de l'organisation et du processus de maintenance.
- Aircraftms (Editeur US de logiciels MRO aux Airlines): Analyse de l'offre logicielle du marché MRO, Positionnement concurrentiel, SWOT Analysis, Recommandations de développement de nouvelles fonctionnalités
- Safran/Snecma (Motoriste Aero): analyse de l'exposition des moteurs CFM56 aux solutions alternatives de rechange
- Revima APU (MRO): recherche de sources alternatives d'approvisionnement de pièces pour la maintenance des APU Honeywell
- Estaca (Ecole d'Ingénieurs du Transport): Professeur vacataire aux élèves ingénieurs de 5ème année, sur la maintenance Aéronautique

**** En savoir plus sur nos domaines d'intervention ? 06 08 49 04 01 ou Richard.herve@mroadvisor.com ****

Mes compétences :
Direction d'entreprise et Management
Développement commercial
Direction Générale

Entreprises

  • MRO ADVISOR - Président, fondateur

    2011 - maintenant MRO ADVISOR: Une équipe de Consultants MRO du Transport, spécialisés dans les domaines suivants:

    AMELIORATION DE LA RENTABILITE FINANCIERE

    - Optimisation de la politique de prix rechange des pièces captives utilisées en Maintenance
    - Optimisation de la politique de prix rechange des pièces non-captives vs concurrence
    - Réduction des coûts de non Qualité (Garanties, interventions gratuites, Fiabilité insuffisante des produits, retours des équipements neufs, ..)
    - Réduction des tâches "administratives" à non valeur ajoutée
    - Amélioration de votre politique achat de pièces et sous-traitance de réparation

    AMELIORATION DE LA PERFORMANCE DES PROCESSUS APRES-VENTE

    - Optimisation des processus support (livraison de rechanges, réparations, réponses commerciales et techniques aux clients,..)
    - Développement de canaux de ventes (Web, place de marché, réseau de distribution)

    RESOLUTION DE VOS PROBLEMES "CRITIQUES" EN SERVICE

    - Analyse du Retour d'expérience, de la fiabilité des produits et services
    - Mise en place de processus FRACAS (identification et statistique des pannes, mesure et analyse, recherche de solutions, mise en place d'action corrective, prévention)

    EXPERTISE MARKETING et COMMERCIALE POUR DECISIONS STRATEGIQUES

    - Analyses concurrentielles
    - Evaluation prospective de marchés existants ou emergents
    - Stratégie de lancement de nouveaux produits ou services
    - Développement et mise en place d'offres de services après-vente

  • ZODIAC SERVICES - Directeur Marketing & Business Development

    2008 - 2011 Branche Services (maintenance, Rechange) des Business Units du groupe ZODIAC AEROSPACE : Intertechnique, Avox, ECE, Aerazur, Air Cruisers, Monogram systems, Sicma Aero Seat, Weber Aircraft, Monogram, IN-LHC).

    Réseau composé de 15 centres de Services sur 5 continents (700 personnes, CA 400M€)

    Clients: opérateurs d'aéronefs (compagnies aériennes, compagnies hélicoptères, opérateurs privés), sociétés de maintenance, distributeurs de rechange, forces armées

    En tant que Membre du Comité de Direction de la Branche, j'avais la responsabilité mondiale des activités Marketing & Business Développement de la branche, sur les pôles suivants:

    - Stratégie Marketing & Business Développement
    - Plan annuel de développement commercial, élaboration et suivi des budget de ventes
    - Politique de Prix Rechange/Réparation
    - Communication interne et externe

    Management direct de la Direction (12 personnes), membre du Comité Exécutif de la branche Zodiac Services

    Direction des projets IT de relation clients (4500 clients): Implémentation d'un outil de relation clients (Sage CRM), mise en place d'un portail clients E-services: tracking des commandes, module e-commerce, e-tech pub, etc..

    Représentant du groupe Zodiac auprès de la commission après-vente du GIFAS. Animateur et président de groupes de travail
  • IN-SERVICES (Zodiac Aerospace) - Responsable du Département Marketing

    2006 - 2008
  • IN-Services (Zodiac Aerospace) - MRO Business Development Manager

    2003 - 2006 IN Services : réseau mondial après-vente de réparation et de distribution de rechanges aux compagnies aériennes (CA = 100M€).

    Chargé de la stratégie de développement du réseau international

    Définition du plan stratégique de développement du réseau (acquisition de concurrents, plans industriels d'investissements pour l'extension de capacités de réparations, gestion des partenariats avec des sociétés locales, ..)
  • INTERTECHNIQUE (Zodiac Aerospace) - Responsable du Département Assurance Qualité Clients

    Eagan 1998 - 2003 Intertechnique : Equipementier de systèmes électro/oxygène/fuel sur les aéronefs civils & militaires

    - Création & encadrement du service Fiabilité (4 ingénieurs) pour le suivi de la qualité des équipements sur avions en exploitation

    - Responsable du respect des normes aéronautiques et des exigences qualité des clients par la maîtrise des processus de conception, production et exploitation

    - Responsable FMDS en conception sur des systèmes électro/oxygène/fuel

    - Membre de commissions professionnelles : GIFAS, MFQ
  • GFI Informatique - GFI Consulting - Consultant en Management des Risques

    1995 - 1998 - Des missions industrielles (Automobile, Transport Ferroviaire, Nucléaire) sur des projets d'ingénierie, en tant que spécialiste du Management des risques (sûreté de fonctionnement, qualité, SLI& maintenabilité, risques projets)

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