2012 - 2014-Mettre en valeur l' équipe technique (SAV et magasin) grâce à l'écoute active.
-Analyser les motivations des clients et mettre en place une politique de satisfaction client.
-Motiver l' équipe SAV pour l'amener à la performance.
-Insuffler une culture commerciale à des populations techniques.
-Mettre la qualité de service au coeur de Management SAV.
-Aider les techniciens à passer d'une logique technique à une logique relation client.
-Animer et motiver les techniciens sur la valeur client.
-Mettre en place des indicateurs Qualité :(qualité de service et
qualité de l'accueil et d’écoute client).
-Gestion du magasin PR.
-Élaborer des budgets et fixer des objectifs PR.
-Contrôler le bon fonctionnement du magasin (planning, contrats…).
-Suivre le chiffre d’affaires ainsi que la rentabilité du magasin PR et prendre les mesures qui s’imposent.
-Transmettre à la direction les données du magasin, des commentaires, des suggestions.
SPA ELSECOM V.I
- Ingénieur en mécanique chargé de suivi produit
2009 - 2012-Suit le comportement des produits et dresse des rapports techniques.
-Analyse les incidents et établi des dossiers technique pour la remontée d'information au fournisseurs.
-Effectue les inspections techniques auprès des clients.
-Organise et suit l'application des remises a niveau techniques décidées par les fournisseurs.
-Veille sur la disponibilité de la documentation technique.
-Assure la relation avec les agents agrées sur les aspects techniques.
-Assiste sur le plan technique les ateliers, le réseau primaire et secondaire.
-Effectue les inspections des agents agrées pour s'assurer de leur conformité au contrat d’agrément pour les volets moyens de maintenance(équipements,outillages, personnel technique, magasin PR).
-Effectue des visite d’écoute clientèle auprès des clients importants.
-Gestion de garantie.
SARL ELSECOM
- Ingénieur chargé de suivi produit DAEWOO COMMERCIAL VÉHICLE,DAEWOO BUS et NISSAN DIESEL UD
