2011 - maintenantLe Conseiller est le premier responsable de réaction de l’abonné même s’il est satisfait de produite ou de service.
Ses principales missions concernent :
- La satisfaction de client en respectons les trois thèmes importantes (Qualité, Délai, confidentialité) ;
- Chercher à fidéliser l’abonné en proposant les services qu’il convient à ses besoins.
- Validation, Suivi, des inscriptions, déménagement des lignes ;
- Proposer tout types d’encaissement (Chèque, Manda Cash, Virement) et faire le suivi ;
- Expliqué et détaillés tout types des factures ;
- Communiqué les bonnes démarches ainsi les procédures afin d’avoir les services souhaité ;
- Le suivi des indicateurs qualité, de performance, délais (taux de service) et motivation (absentéisme, PA) afin de s’amélioré ;
- Intervenir, si nécessaire, au prés de RE, services supports, pour résoudre les problèmes.
- Développer la polyvalence de ses équipes ;
- Participer au développement de la société ;
