Bezons
• Animer et encadrer une équipe de 18 techniciens d’exploitation spécialisés pour le pilotage du client Auchan (Unix, Wintel, AS400, réseau, …).
• Evaluer les ressources nécessaires à la réalisation du service
et organiser en conséquence les vacations des équipes ainsi que
les calendriers d’astreinte pour garantir la continuité des prestations.
• Organiser les activités en vue d’optimiser la réalisation
des ‘demandes de travaux’ et des projets.
• Élaboration des plans de facturation
• Définir et veiller à la réalisation du plan de formation des équipes
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des engagements
contractuels (convention de service- SLA),
• Suivre et améliorer les indicateurs de qualité tels que définis
dans les engagements opérationnels (‘OLA’) ou conventions de services (‘SLA’)
• Réaliser l’interface avec le département Atos Origin du pays demandeur,
porteur des contrats avec les clients finaux,
• Gérer les escalades client, et mettre en place les plans d’action adéquats.
• Favoriser et participer aux futures extensions d’activité.
• Gérer le budget alloué à l’équipe.
• Elaboration du reporting interne de l’activité et comparaison aux différents
engagements de qualité de service.
• Présenter le reporting mensuel au Directeur de la Praxis Infrastructures Management.
• Suivi des actions du projet LEAN auprès d’Atos Origin global factory
Pas de formation renseignée
