Abdelli JAMELEDDINE

Actuellement je suis consultant Sap FI depuis 2015 avec la Banque Africaine de Développement de 2007 a 2014 je suis (SAP user support Spécialiste), dans le cadre de l’exécution du présent contrat je suis chargé essentiellement de :
 Assurer le Support et la configuration du 1er et 2éme Niveau afin de résoudre tous les incidents et répondre à toutes les demandes de services liés aux applications d'e-Procurement et SAP MM utilisés dans la Banque Africaine de Développement dans le but d'accroître l'efficacité et l'efficience de la clientèle dans des activités liées à l'approvisionnement des entreprises ainsi que la résolution des incidents liés à la modules: SAP-FI, SAP-Travel, DACON, workflow et CO
 Récupérer les incidents assignés via le sitehelpdesk afin de rechercher, diagnostiquer, résoudre et fermer tous les incidents et les demandes de services liés aux système SAP tels que SAP MM, e-Procurement, SAP-FI, SAP-CO, SAP-Travel, DACON et SAP-workflow en fonction de critères convenus et les besoins de l'organisation au siège social, les centres de ressources régionaux, les bureaux extérieurs, et des bureaux de liaison.
 Escalader les incidents complexes et les demandes de services au 3éme Niveau l’équipes d'appui approprié pour des instructions de personnalisation
 Communiquer avec les Utilisateurs finaux du système SAP et les demandeurs de services afin de les informer des changements ou d'indisponibilité des services convenus.
 Informer et conseiller le responsable des achats, responsable financier et le responsable du service informatique en cas d'incidents majeurs
 Assistance et conseils des utilisateurs finaux, keys users du siège social, centres de ressources régionaux, bureaux extérieurs, et des bureaux de liaison de lancer les demandes d’approvisionnement et les demandes de paiement ci-dessous sur SRM, SAP-Travel, DACON, SAP-FICO, SAP-MM:
• Création des demandes d’approvisionnement : Shopping Cart, Purchase Requisition, framework Order,… (SAP SRM et MM)
• Création et personnalisation des vendeurs (SAP MM)
• Création et suivi des contrats de Consultants et fournisseurs (SAP MM, DACON et SRM)
• Création d'une bonne réception, feuille de saisie des services (SAP MM)
• Création et suivi des factures et proposition de paiement (SAP MM et FI)
• Le suivi et la réparation du flux de travail (SAP-workflow)
• Création est gestion des ASSET (ZASSET)
• Création et suivi de la demande de déplacement : dépenses des voyages et de réservation du plan de voyage «billets»
• Création et suivi de la proposition de paiement (SAP-FI - Proposal)
• Création et suivi de demandes de transfert de budget, vérifier et suivre les états de dépenses sur les Budgets administratif et Bilatérale (SAP-CO)
 Faire le suivi des incidents jusqu'à leurs résolutions finales y compris les configurations affectées en utilisant les logiciels dédiés :
• SMS et SCCM : pour la prise du contrôle des ordinateurs à distance afin de résoudre les problèmes et les incidents évoqués ci-dessus
• Heat, site helpdesk : pour suivre les problèmes des utilisateurs
• Active directory : pour la reset des mots de passe Outlook, Citrix et Windows
• Outlook : messagerie officiel utilisé pour la communication avec les utilisateurs

Mes compétences :
SAP MM
SAP FI
SAP WF
SAP SRM
SAP HR travel expenses
SAP CO
SAP
Microsoft Outlook
Microsoft Office 2007
Helpdesk
EProcurement
Visual Basic 6
SAP LE
SAP IS Procurement
SAP FICO
Relationship Management
Procurement Training
Microsoft Windows
Citrix Winframe
Budgets
Active Directory