Afef JAMELEDDINE

En résumé

Entreprises

• SWISS CONSULTING -  Responsable Formation

  2016 - maintenant Mission & attributions:
  Responsable Formation et Formatrice :
  
  • En charge de la Formation Initiale et Continue des profils recrutés et création des outils de formation (Book, documents de suivi, ect …)
  • Chargée de la Formation pour tous les partenaires du Groupe « en France « Nancy + Paris » - au Maroc « Casa+ Rabat+ Marrakech » - en Tunisie « Charguia2+ Bizerte »
  • En charge du Suivie sur plateau : Coaching ou Briefing « Suite à la Demande des Managers d’Equipes ».
  • Planification, Organisation et Exécution des Formations continues nécessaires à la remise à niveau des collaborateurs, selon les Produits a gérer.
  • Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs ; au Collaborateur, suite aux Objectifs négociés avec son responsable hiérarchique dans le cadre des taches qui lui sont confiées
  

• CALL AND CO SARL EN TUNISIE - Responsable Administrative & Coach-Formatrice

  2012 - 2015 Mission & attributions:
  Responsable Administrative :
  
  * En Charge du recrutement Selon le profil exigé par les clients de la Société.
  * En charge de la Tenu des Suivis RH (présences/assiduités....) et Suivis Production (Tableau de Bord/
  qualité des RDV pris)

• AZ Formation - Formatrice

  2011 - 2012 Mission & attributions:
  Formatrice :
  
  * Formatrice Langage `' Français Télémercatique `' ;
  * En charge du Suivie : Formation initiale & Produit ;
  * En charge des opérations Annexes ;
  * Fidéliser les collaborateurs sous sa charge ou responsabilité
  * Véhiculer une Bonne image de la société et soutenir sa bonne renommée

• SCORE CALL - Responsable Coaching

  2010 - 2011 Mission & attributions:
  En Formation:
  
  * Formation des Téléopérateurs et création d'un plan de cours avec son équipe de formation
  * Créations des outils de formation (Book, documents de suivi, ect ...)
  * Suivi sur terrain des téléopérateurs avec la remise à niveau des collaborateurs dans le cadre d'une
  formation continue
  * Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs négociés avec son responsable hiérarchique dans
  le cadre des taches qui lui sont confiées
  * Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
  hiérarchie

• SCORE CALL - Responsable Production

  2009 - 2010 Mission & attributions:
  Responsable :
  * Gérer le relationnel client interne et externe à Score call (contact, mailing, feedback, facturation) ;
  * Gestion des demandes clients ;
  * Etre le pole opérationnel interservices pour le bon déploiement de l'opération
  * Responsable des superviseurs et de leurs équipes pour le compte des clients Score call
  * Garantir l'atteinte des objectifs fixés en quantité qu'en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
  Score call
  * Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l'entreprise
  * Etre engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur,
  sérieux et honnêteté
  
  * Etre le garant de l'application du règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
  direction

• SCORE CALL - Responsable Production

  2009 - 2010 Mission & attributions:
  Responsable :
  * Gérer le relationnel client interne et externe à Score call (contact, mailing, feedback, facturation) ;
  * Gestion des demandes clients ;
  * Etre le pole opérationnel interservices pour le bon déploiement de l'opération
  * Responsable des superviseurs et de leurs équipes pour le compte des clients Score call
  * Garantir l'atteinte des objectifs fixés en quantité qu'en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
  Score call
  * Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l'entreprise
  * Etre engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur,
  sérieux et honnêteté
  * Etre le garant de l'application du règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
  direction

• SCORE CALL - Responsable des superviseurs

  2008 - 2009 Mission & attributions:
  Responsable :
  * Superviser les superviseurs et leurs équipes pour le compte des clients Score call
  * Garantir l'atteinte des objectifs fixés en quantité qu'en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
  Score call
  * Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l'entreprise
  * Etre engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur,
  sérieux et honnêteté
  * Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
  hiérarchie

• SCORE CALL - Superviseur

  2007 - 2008 Mission & attributions:
  Encadrement :
  * Encadrer efficacement une équipe de Tas (collaborateurs) pour aider à optimiser ses réalisations
  Quantitatives
  * Veiller au respect des procédures en place ;
  * Animer et dynamiser son équipe pour maintenir sa motivation
  * Instaurer un esprit d'équipe d'appartenance et d'implication au sein de son équipe
  * Etre le vis-à-vis privilégié et crédible de son équipe
  * Force de proposition et de création pour optimiser les conditions de production et d'atteinte des objectifs
  * Intervenir en cas de dysfonctionnement ;
  * Suivi en temps réel des résultats de son équipe ;
  * Assurer les tâches administratives inhérentes à sa fonction
  * Etre le relais pour les différents échelons de la hiérarchie
  * Etre le garant de la bonne image de la société

• téléphonique Bouygues télécom TELEPERFORMANCE - Chargé Qualité Annuaire

  2005 - 2005 Mission & attributions:
  Elaborer et mettre en place les outils de management des prestations par la qualité et suivie dans le département :
  
  1-Garantir le bon fonctionnement de la qualité
  * Audit interne
  * Outils de travail
  
  
  2-Rédiger et gérer les documents qualité du département
  * Procédure organisationnelle
  * Procédure fonctionnelle
  * Pré-imprimés
  
  
  
  3-Contrôler et gérer les réclamations client
  * Actions correctives et préventives
  * Proposition d'amélioration de la qualité
  
  
  
  4-Assurer la formation et le déploiement de la politique qualité au sein du département
  * Formation à la qualité ;
  * Mise en place d'outils avec les encadrants du département

• Téléactrice - Téléactrice en Réception d'Appel

  2005 - 2005 Réceptionner des appels pour une opération d'annuaire téléphonique Bouygues Telecom

• Téléactrice -  TELEPERFORMANCE Tunisie

  2005 - 2005 Réception d'appel pour le compte de l'Annuaire téléphonique Bouygues Télécom.

Formations

• Groupe Santiane.Fr "Neoliane Santé Prevoyance"

  Paris 2016 - 2016 Formation en :L’ART DE LA FORMATION AU POSTE DE CONSEILLER COMMERCIAL SÉDENTAIRE EN ASSURANCE SANTÉ ET PRÉVOYANCE
  
  Formation pour le mois de Février A Paris, sur: L’ART DE LA FORMATION AU POSTE DE CONSEILLER COMMERCIAL SÉDENTAIRE EN ASSURANCE SANTÉ ET PRÉVOYANCE.
  
  Formation demandée par Néoliane Santé Prévoyance, Un des plus grand rapporteurs d’affaires du Marché de
  l’Assurance Santé; filiale Grossiste du Groupe Santiane .fr. Avec 3 Plateformes : Nice/ Paris/ Casablanca , spécialistes en télévente de Produ

• Institut Supérieur (Tunis)

  Tunis 2004 - 2005 Maîtrise
  
  Maîtrise nationale en arts plastiques délivrée de l'institut supérieur des beaux-arts

• Lycée Technique Ariana (L'Ariana)

  L'Ariana 1999 - 2000 baccalauréat en économie Gestion

Réseau

• Amor BEHI

• Belkhir WIFEK

• Ben Amor AHMED

• Drissi MOHAMED

• Gaied MOHAMED EL KHAMES

• Khaled GHOMADI

• Khalil OUESLATI

• Oueb AND CO

• Ramzi FAKHFAKH