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SWISS CONSULTING
- Responsable Formation
2016 - maintenant
Mission & attributions:
Responsable Formation et Formatrice :
• En charge de la Formation Initiale et Continue des profils recrutés et création des outils de formation (Book, documents de suivi, ect …)
• Chargée de la Formation pour tous les partenaires du Groupe « en France « Nancy + Paris » - au Maroc « Casa+ Rabat+ Marrakech » - en Tunisie « Charguia2+ Bizerte »
• En charge du Suivie sur plateau : Coaching ou Briefing « Suite à la Demande des Managers d’Equipes ».
• Planification, Organisation et Exécution des Formations continues nécessaires à la remise à niveau des collaborateurs, selon les Produits a gérer.
• Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs ; au Collaborateur, suite aux Objectifs négociés avec son responsable hiérarchique dans le cadre des taches qui lui sont confiées
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CALL AND CO
- Responsable Administrative & Coach
Courcouronnes
2012 - 2015
Mission & attributions:
Responsable Administrative :
* En Charge du recrutement Selon le profil exigé par les clients de la Société.
* En charge de la Tenu des Suivis RH (présences/assiduités....) et Suivis Production (Tableau de Bord/
qualité des RDV pris)
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CALL AND CO SARL EN TUNISIE
- Responsable Administrative & Coach-Formatrice
2012 - 2015
Mission & attributions:
Responsable Administrative :
* En Charge du recrutement Selon le profil exigé par les clients de la Société.
* En charge de la Tenu des Suivis RH (présences/assiduités....) et Suivis Production (Tableau de Bord/
qualité des RDV pris)
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AZ-Formation
- Formatrice
2011 - 2012
Mission & attributions:
Formatrice :
* Formatrice Langage `' Français Télémercatique `' ;
* En charge du Suivie : Formation initiale & Produit ;
* En charge des opérations Annexes ;
* Fidéliser les collaborateurs sous sa charge ou responsabilité
* Véhiculer une Bonne image de la société et soutenir sa bonne renommée
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AZ Formation
- Formatrice
2011 - 2012
Mission & attributions:
Formatrice :
* Formatrice Langage `' Français Télémercatique `' ;
* En charge du Suivie : Formation initiale & Produit ;
* En charge des opérations Annexes ;
* Fidéliser les collaborateurs sous sa charge ou responsabilité
* Véhiculer une Bonne image de la société et soutenir sa bonne renommée
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SCORE CALL
- Responsable Coaching
2010 - 2011
Mission & attributions:
En Formation:
* Formation des Téléopérateurs et création d'un plan de cours avec son équipe de formation
* Créations des outils de formation (Book, documents de suivi, ect ...)
* Suivi sur terrain des téléopérateurs avec la remise à niveau des collaborateurs dans le cadre d'une
formation continue
* Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs négociés avec son responsable hiérarchique dans
le cadre des taches qui lui sont confiées
* Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
hiérarchie
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SCORE CALL
- Responsable Coaching
2010 - 2011
Mission & attributions:
En Formation:
* Formation des Téléopérateurs et création d'un plan de cours avec son équipe de formation
* Créations des outils de formation (Book, documents de suivi, ect ...)
* Suivi sur terrain des téléopérateurs avec la remise à niveau des collaborateurs dans le cadre d'une
formation continue
* Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs négociés avec son responsable hiérarchique dans
le cadre des taches qui lui sont confiées
* Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
hiérarchie
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SCORE CALL
- Responsable Production
2009 - 2010
Mission & attributions:
Responsable :
* Gérer le relationnel client interne et externe à Score call (contact, mailing, feedback, facturation) ;
* Gestion des demandes clients ;
* Etre le pole opérationnel interservices pour le bon déploiement de l'opération
* Responsable des superviseurs et de leurs équipes pour le compte des clients Score call
* Garantir l'atteinte des objectifs fixés en quantité qu'en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
Score call
* Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l'entreprise
* Etre engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur,
sérieux et honnêteté
* Etre le garant de l'application du règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
direction
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SCORE CALL
- Responsable Production
2009 - 2010
Mission & attributions:
Responsable :
* Gérer le relationnel client interne et externe à Score call (contact, mailing, feedback, facturation) ;
* Gestion des demandes clients ;
* Etre le pole opérationnel interservices pour le bon déploiement de l'opération
* Responsable des superviseurs et de leurs équipes pour le compte des clients Score call
* Garantir l'atteinte des objectifs fixés en quantité qu'en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
Score call
* Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l'entreprise
* Etre engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur,
sérieux et honnêteté
* Etre le garant de l'application du règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
direction
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SCORE CALL
- Responsable des superviseurs
2008 - 2009
Mission & attributions:
Responsable :
* Superviser les superviseurs et leurs équipes pour le compte des clients Score call
* Garantir l'atteinte des objectifs fixés en quantité qu'en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
Score call
* Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l'entreprise
* Etre engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur,
sérieux et honnêteté
* Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
hiérarchie
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SCORE CALL
- Responsable des superviseurs
2008 - 2009
Mission & attributions:
Responsable :
* Superviser les superviseurs et leurs équipes pour le compte des clients Score call
* Garantir l'atteinte des objectifs fixés en quantité qu'en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
Score call
* Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l'entreprise
* Etre engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur,
sérieux et honnêteté
* Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la
hiérarchie
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SCORE CALL
- Superviseur
2007 - 2008
Mission & attributions:
Encadrement :
* Encadrer efficacement une équipe de Tas (collaborateurs) pour aider à optimiser ses réalisations
Quantitatives
* Veiller au respect des procédures en place ;
* Animer et dynamiser son équipe pour maintenir sa motivation
* Instaurer un esprit d'équipe d'appartenance et d'implication au sein de son équipe
* Etre le vis-à-vis privilégié et crédible de son équipe
* Force de proposition et de création pour optimiser les conditions de production et d'atteinte des objectifs
* Intervenir en cas de dysfonctionnement ;
* Suivi en temps réel des résultats de son équipe ;
* Assurer les tâches administratives inhérentes à sa fonction
* Etre le relais pour les différents échelons de la hiérarchie
* Etre le garant de la bonne image de la société
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TELEPERFORMANCE Tunisie
- Chargé Qualité Annuaire
2005 - 2005
Mission & attributions:
Elaborer et mettre en place les outils de management des prestations par la qualité et suivie dans le département :
1-Garantir le bon fonctionnement de la qualité
* Audit interne
* Outils de travail
2-Rédiger et gérer les documents qualité du département
* Procédure organisationnelle
* Procédure fonctionnelle
* Pré-imprimés
3-Contrôler et gérer les réclamations client
* Actions correctives et préventives
* Proposition d'amélioration de la qualité
4-Assurer la formation et le déploiement de la politique qualité au sein du département
* Formation à la qualité ;
* Mise en place d'outils avec les encadrants du département
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téléphonique Bouygues télécom TELEPERFORMANCE
- Chargé Qualité Annuaire
2005 - 2005
Mission & attributions:
Elaborer et mettre en place les outils de management des prestations par la qualité et suivie dans le département :
1-Garantir le bon fonctionnement de la qualité
* Audit interne
* Outils de travail
2-Rédiger et gérer les documents qualité du département
* Procédure organisationnelle
* Procédure fonctionnelle
* Pré-imprimés
3-Contrôler et gérer les réclamations client
* Actions correctives et préventives
* Proposition d'amélioration de la qualité
4-Assurer la formation et le déploiement de la politique qualité au sein du département
* Formation à la qualité ;
* Mise en place d'outils avec les encadrants du département
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Téléactrice
- Téléactrice en Réception d'Appel
2005 - 2005
Réceptionner des appels pour une opération d'annuaire téléphonique Bouygues Telecom
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Téléactrice
- TELEPERFORMANCE Tunisie
2005 - 2005
Réception d'appel pour le compte de l'Annuaire téléphonique Bouygues Télécom.
