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Abdelmajid ERRAJI

Casablanca

En résumé

Après 13 d’expérience dans le domaine technique dont 7 ans dans la Toip Avaya. J’ai pu Acquérir une très bonne maitrise de ce domaine et enrichir mes connaissances techniques Ainsi que mes contacts dans divers domaines (Réseau, System et Telecom).

Mes compétences :
Centre d'appel
PABX
Avaya
Informatique
Telecom
Asterisk
Alcatel VoIP

Entreprises

  • Finatech - IT Technical Manager (Call Center)

    Casablanca 2016 - maintenant

  • Webhelp Maroc - Group IT Telephony Manager

    Rabat 2016 - 2016 La maintenance quotidienne de l’infrastructure télécoms nécessaire au bon fonctionnement des plateaux de production.

    Responsabilités dans la communication et le management des équipes :
    • Responsable de l’image interne et externe de l’entreprise,
    • Créer et développer un environnement favorable au succès,
    • Communiquer la politique d’entreprise,
    • Assurer une bonne communication générale entre les services.

    Responsabilités opérationnelles :
    • Intervention dans l’installation et la configuration des systèmes télécoms en fonction des spécifications des équipes architectes, des demandes internes, de la politique de l’entreprise et des législations en vigueur.
    • Maintient des systèmes télécoms sur le plan hardware et software sur les niveaux 2 et 3.
    • Optimise les ressources techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements.
    • Veille à l’application des procédures de maintenance préventive.
    • Maintient les systèmes d’échange de données avec les sites distants.
    • Veille à la mise en application des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol.

  • Webhelp Maroc - Ingenieur support expert (télephonie)

    Rabat 2012 - 2016  Gestions des évolutions (liées à des demandes clients ou des besoins internes).
     Installation et évolution des éléments matériels et logiciels des équipements réseaux, système et téléphonie.
     Maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l’ensemble des éléments Réseaux, Système et téléphonie.
     Conseil et assistance des clients.
     Suivi de l’exploitation quotidienne (petites demandes de changement, traitement ticket).
     Pilotage des interventions quand une anomalie se présente.
     Mise en place de la documentation et des procédures internes.
     Rédaction des rapports d’incidents et communications production-clients.
     Reporting à hiérarchie.
     Logiciels réseaux : Symantec Ghost, Ideal Administration, Wireshark, SolarWinds, WinSCP, MV_IPTel, Definity Tracer, Packet tracer, Service Pilot.
     Configuration du matériels Cisco.
     Configuration des téléphones IP AVAYA, ALCATEL, Aastra.
     Configuration des softphones Avaya softphone, OneX agent, OneX comm, X-Lite.
     Réparation des téléphones portables.
     Réalisation de maquettes électroniques.
     Participation à plusieurs PCA (Plan de continuité d'activité).
     Configuration SVI, PABX, ACM, SBC Acme, SBC Sipera SMGR, SM, Dial plan, distribution d’appels, VDN, Vecteur, Skill, CMS, AES, Audiocode…
     Configuration de trunk H323 et SIP.
     Mise en place et gestion de serveur Asterisk.
     Installation et configuration des cartes électronique (Raspberry, Odroid).
     Mise en place de systèmes embarqués en utilisant des cartes miniatures (Raspberry, Odroid).
     Analyse et résolution des problèmes liés aux Plateformes Avaya et Alcatel.
     Animation de session de formation Avaya au profil des techniciens du groupe Webhelp.
     Collaboration avec plusieurs Integrateurs (Orange, Alcatel, Audiocode, Avaya, Vocalcom) et Operateurs (Orange, SFR, Completel, COLT, British Telecom, Algerie Telecom, Maroc Telecom, INWI, Mada Telecom).

  • Webhelp Maroc - Administrateur Telecom Avaya

    Rabat 2009 - 2012 - Configuration SVI, PABX, ACD, AVP, ASM, SBC, Dial plan, distribution d’appels, VDN, Vecteur, Skill, CMS, AES, TFTP, ASA (Avaya Site Administration, AVAM (Avaya Voice Announcement manager).
    - Mise en place, configuration, mise à jour et maintenance des media gateway, DS1, medpro...
    - Analyse et résolution des problèmes Avaya.
    - Administration centre d'appels.
    - Administration Alcatel OmniPCX entreprise.

  • Webhelp Maroc - Technicien de maintenance

    Rabat 2007 - 2009 j’avais comme charge le maintien du parc informatique hardware et software (antivirus, sauvegarde des serveurs, gestion des partages utilisateurs, gestion des Switch d’accès, gestion des affichages, visioconférence, gestion des plans du site, l’analyse des pannes et remontées d’incidents…).

  • Webhelp Maroc - Teleconseiller technique FAI

    Rabat 2005 - 2007 -Résolution des soucis de connexion à internet.
    -Paramétrage et configuration des modems routeurs ADSL.
    -Remontées d’incidents.

Formations

  • SUPMTI - Ecole Supérieure De Management D'Informatique Et De Télécommunication (Rabat)

    Rabat 2012 - 2015 Ingenierie en systemes Reseaux et Telcommunicvation

  • LTS (Salé)

    Salé 2000 - 2002 Maintenance informatique et reseau

    informatique et reseau

Réseau

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