Mes compétences :
Architecture
Bureautique
Poste de Travail
Entreprises
EDF
- Manager pôle service Relation clientèle
Paris2013 - maintenantChef de groupe du pôle service clientèle informatique : 17 personnes 4 sites
- Diriger et organiser l’activité
- Accompagner les agents dans leur projet professionnel
- Gérer les relations interservices et le budget
- Délivrer les services DSP aux clients en tenant compte de leurs spécificités
Activités transverses:
Pilote de la démarche transition numérique dans l’agence Ile de France
- Gain de productivité
- Répondre aux enjeux métiers - Gagner en efficacité
Pilote d’une table ronde avec le client pour améliorer le service rendu
- Mise en place d’indicateurs alignés sur le métier,
- Conduite du changement sur les méthodes de travail, - Nouveau plan de communication
- Création d’une nouvelle offre de service
- Améliorer la satisfaction utilisateur
EDF
- Pilote Programme environnement
Paris2011 - 2013Pilote du programme environnement de travail du futur : 25 personnes, 2M€
Nouveau modèle de délivrance des postes et des services aux utilisateurs
- Diriger le programme
- Accompagner la conduite du changement
- Validation d’une politique d’évolution du poste de travail
- Expérimentation de nouveaux usages
- Création d’un groupe d’échange et de partage avec les filiales du groupe - Création d’une nouvelle offre de service
- Préparer l’avenir tout en maitrisant nos coûts
