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Abdeslam JALAL

CASABLANCA

En résumé

Une Expérience pluridisciplinaire de plus de douze ans aussi bien dans les tests fonctionnels et support applicatif que dans l’analyse fonctionnelle et tâches managériales.

Mes compétences :
Report Writing
Troubleshooting
Back Office
Customer Relationship Management
Analytical Skills
Teamwork
Test Cases
Mediation
Functional Design > Functional Specification
Invoicing > Issuing Invoices
Centreon
Nagios
Oracle
API
ETL
MNP
Microsoft Windows 2003 Server
IBM Hardware > IBM iSeries
SMS
Validation Testing
Billing Systems
Integration Testing
Agile Methodology
Bug Tracking System
Enterprise Service Bus
Functional Testing
ITIL
JIRA
Microsoft Excel
PostgreSQL
Python Programming
Redmine
Scrum Methodology
Selenium > Selenium IDE
SoapUI
WinSCP
shell scripting

Entreprises

  • Sisteer Maroc - Test Lead & Analyste Fonctionnel

    2015 - maintenant Test Lead :
    * Etablissement des plannings de validation et estimation de charges.
    * Elaboration de la stratégie de tests.
    * Gestion de la recette interne avant livraison pour différents clients : France, Malaisie, Iran...
    * Participer à la recette client dans ses locaux ( France, Iran)
    * Rédactions des plans de test (Cas de test, scénario de test, jeux de données, environnements de test...).
    * Rédaction des rapports d'avancement journaliers et hebdomadaires des tests.
    * Analyse d'impact des anomalies et identification des tests de non régressions.
    * Détection d'anomalies et suivi des correctifs.
    * Collaboration avec les développeurs et les chefs de projets pour la validation de jalons.
    * Rédaction des guides utilisateurs (Français/Anglais).
    * Assurer le training aux utilisateurs ( Francophone/Anglophone) à distance ou à leurs locaux.
    * Animation des réunions et coaching sur l'agilité.
    * Manager et animer l'équipe de test composée de 3 ingénieurs.

    Analyste Fonctionnel:
    * Analyste fonctionnel CRM, Provisioning (ESB), Mediation et Billing.
    * Conception et animation d'ateliers d'expression des besoins des utilisateurs.
    * Analyser et modéliser des besoins utilisateurs métier.
    * Participer à la qualification de la solution.
    * Participer à la rédaction de l'expression du besoin et les spécifications fonctionnelles.
    * Participer à l'analyse du processus métier et le besoin fonctionnel.

  • Sisteer Maroc - Manager Support et Monitoring

    2012 - 2015 * Manager et animer une équipe de 9 ingénieurs .
    * Assurer le support pour plusieurs clients MVNO/MVNE en: France, Malaisie, Allemagne, Burkina- Faso.
    * Assurer la continuité du service support 24/24 et 7/7.
    * Assurer la supervision et le monitoring de l'infrastructure (Centreon / Nagios / Oracle Grid) et réaliser les interventions de mise en service.
    * Gestion des indicateurs de performances KPI.
    * Garantir la qualité et le respect des SLA.
    * Trouble shooting des incidents liés aux : CRM , Provisioning (ESB), Mediation, Client API, Facturation, ETL, Portability (EGP, MNP), OCS IN (ZTE), USSD OpenCode...
    * Escalader les incidents vers les MNOs ou vers nos partenaires : SFR, U Mobile, TELEFONICA, OpenCode, EGP...
    * Collecter les informations permettant de faire évoluer les fonctionnalités logicielles.
    * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
    * Identifier les besoins en compétences et en effectifs.
    * Participation au processus de recrutement.

  • Sisteer Maroc - Ingénieur Test et Support Applicatif

    2011 - 2012 * Gestion des incidents déclaré par les clients « MVNOs ».
    * Exécuter et analyser le résultat des tâches de supervision et de contrôle.
    * Configuration des offres sur CVBS Zsmart.
    * Test de validation des tarifs configurés par service voix, SMS et data sur l'OCS ZTE basée sur le simulateur IDT Huawei.
    * Configuration des nouvelles offres, services et promotions dans l'OCS ZTE.
    * Configuration des services et offres sur CRM.
    * Test d'intégration des offres et services OCS avec le système de facturation, provisionning et CRM.

  • Bull Maroc - Support Applicatif / Référent technique

    Casablanca 2010 - 2011 * Référent technique pour l'équipe back office.
    * Assurer le support applicatif.
    * Former et accompagner les nouvelles recrues.
    * Affectation des tickets du Backlog.

  • NTIC Sys et Com - Ingénieur Consultant Réseaux

    2010 - 2010

  • Sitel - Support technique

    Paris 2008 - 2010 Client : Hewlett-Packard
    * Premium Support Hewlett-Packard
    * Extended Support Boundaries Products:
    - HP MediaSmart Server (Windows Home Server 2003)
    - HP Media Vault o HP compaq presario, HP Pavilion
    - HP TouchSmart

  • NTIC Sys & Com - Ingénieur système et réseau

    2008 - 2008 * Participer à la rédaction des offres techniques et financières.
    * Etude et Réalisation des solutions de caméras de surveillance IP.
    * Administrations et configurations des équipement réseaux.

  • Espace Informatique réseaux et télécoms - Ingénieur système et réseau

    2007 - 2008 * Contribuer à la rédaction des offres techniques et financières.
    * Consultant avant-vente pour les produits IBM iseries.
    * Responsable des produits DELL pour les clients B2C.
    * Intervention chez les clients pour installation des équipements réseaux et imprimantes.

Formations

  • Ecole Marocaine Des Sciences De L’Ingénieur (Emsi) (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2007 ingénieur

    Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

  • CPRT (Centre Pédagogique Régionale De Technologie Settat) (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2004 BTS

    Génie Informatique

Réseau

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