Alessandra SUZZI

En résumé

Entreprises

• Coriolis Télécom

  Suresnes maintenant

• Sisteer

  maintenant

• SISTEER TELECOM ENABLER - Responsable Support Clients (France)

  2013 - maintenant Responsable Support Clients (France) – 40 opérateurs virtuels mobiles prépayés et postpayés, B2B/B2C
  
  • Gestion de l’équipe support (10 personnes réparties sur la France et le Maroc)
  • Mise en place d’un nouvel outil de gestion d’incidents (JIRA) (120 incidents/mois)
  • Préparation et animation des comités mensuels d’exploitation avec nos clients et notre opérateur technique
  • Participation et arbitrage au sein de la cellule de crise
  • Prise en compte des incidents de niveau 2 et 3.
  • Supervision d’une plate-forme pour un opérateur et un MVNO allemands
  • Participation à l’alimentation d’une base de connaissances (WIKI)
  

• SISTEER TELECOM ENABLER - Support Clients (France)

  2011 - 2013 • Surveillance des plateformes logicielles et matérielles du système d’information d’agrégation
  • Analyse des incidents et déclaration selon leur nature en interne ou auprès de nos partenaires (SFR, EGP, MVNO, NSoft, SFR Trading, Tweakker…)
  • Mise en service d’un outil de gestion d’incidents (OTRS)
  • Gestion de la communication Client (incident général, période de maintenance…)
  • Supervision des alarmes Nagios et Centréon

• SISTEER TELECOM ENABLER - Production et tests

  2010 - 2011 • Paramétrage des offres tarifaires pour le billing
  Contrôle post-facturation Wholesale
  • Supervision des tests système avant mise en production
  Recette fonctionnelle avec le client
  

• Groupe HLI - Sté PROMPT - Consultante Télécom chez Coriolis Telecom

  1999 - 2009 J’ai été responsable de :
  
  • Rémunération des forces de ventes directes (150 commerciaux) et indirectes des produits post-payés (abonnements, actes de gestion) et prépayés (La Carte, Mobicarte)
  Prise en compte des spécifications du service de rémunération à la production permettant de générer automatiquement des notes de crédit et la préparation des fichiers de virements bancaires.
  Demandes spécifiques de statistiques et tableaux de bord
  
  • Valorisation des communications mobile multi-opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Télécom, Coriolis Télécom) Grand Public et Entreprise
  Intégration des nouvelles offres opérateurs en collaboration avec le Marketing
  Mise en place des contrôles des traitements quotidiens lors de l’intégration des fichiers des opérateurs
  Intégration des détails de communication dans l’Intranet de la DRC
  
  • Facturation post-payée Grand Public et Entreprise :
  Paramétrage des offres mobiles avec la Direction Marketing et la Direction Financière
  
  

• Groupe HLI - Sté PROMPT - Consultante Télécom junior chez Vodafone France

  1997 - 1999 • Analyse et simulations statistiques en vue de la mise en place de nouvelles offres (exemple : facturation à la seconde) avec le Contrôle de Gestion
  
  • Définition et mise en œuvre des nouveaux processus lors du passage d’une facturation mensuelle à une facturation hebdomadaire
  
  • Mise en œuvre d’un Serveur Vocal Interactif (IVR) de consultation des soldes des abonnés, en collaboration avec la Direction Relations Clientèle

• Sté PROMPT - Consultante SI junior

  1995 - 1997 En charge de projets de bout en bout depuis la réponse aux appels d’offre jusqu’à la mise en œuvre et la formation :
  
  • Syndicat National des Agents de Voyage (SNAV) :
  Refonte de la base de données des adhérents (+ de 5000 membres)
  Développement d’une application de gestion de la communication avec l’ensemble de la profession
  Gestion de convocations automatiques aux AG, conseils, comités, commissions…
  Gestion des appels de cotisation
  
  • Sommer-Allibert :
  Mise en œuvre d’un outil de gestion de la propriété industrielle (brevets, licences et marques)
  
  • Animation d’ateliers de formation : Suite Microsoft Office, Foxprow…

• Sté PROMPT - Consultante RH junior

  1993 - 1994 - En charge de l’installation, paramétrage, formation des utilisateurs autour de logiciel de paie dans une dizaine de PME
  
  - Société de conseil en stratégie d’entreprise :
  Développement d’IHM pour la saisie d’information concernant les sociétés clientes (personnel, statut, paie, formations et réglementation)
  Aide à la décision pour l’optimisation des ressources humaines : production automatique d’un compte-rendu d’analyse des potentiels et des compétences, accompagné d’éléments statistiques

Formations

• Université Orléans (Orleans)

  Orleans 1989 - 1992 Maîtrise A.E.S
  
  Option Gestion du Personnel

• Université Orléans

  Orleans 1987 - 1989 Département GEA

Réseau

• Ahmed EL AMINE

• Arnaud SCHMITT

• Eliane QUEGUINER

• Jean-Pierre DESMAZURES

• Kevin CALIATI

• Marc MOUESAN

• Philippe CHAPTAL

• Pierre VILLEMUR

• Roch DOSSOU