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Ivalua
- INGENIEUR PROJET
Informatique | Orsay
2018 - maintenant
GESTION DE PROJET RUN
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IER GROUPE BOLLORE
- Consultant Support Applicatifs
2014 - maintenant
Ingénieur Support Applicatif (niveau 1 &2 / Bilingue Anglais)
-Diagnostics de pannes remontés par les clients par téléphone, email
-Supervision et surveillance des applications installées et diagnostic en cas d'alerte
-Dispatcher les techniciens sur site en cas de nécessité
-Prise en main à distance, Gestion des incidents, Support aux utilisateurs en hotline
-Vérification de la qualité et de la cohérence des données
-Surveillance des flux et d'alertes de leur génération et intégration
-Relance de jobs et correction d'erreurs de transfert de flux-Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
-Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production
Environnement: JAVA 1.7, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, SQL SERVER, SQL DEVELLOPER, WINDOWS 7,TSE SERVER
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IER Groupe Bolloré
- Support Applicatifs métier
Suresnes
2014 - maintenant
* Ingénieur Support Applicatif (niveau 1 &2 / Bilingue Anglais) :
SUPPORT DES APPLICATIONS IER INSTALLEES CHEZ LES CLIENTS
- Diagnostics de pannes remontés par les clients par téléphone, email
-Supervision et surveillance des applications installées et diagnostic en cas d'alerte
-Dispatcher les techniciens sur site en cas de nécessité
-Prise en main à distance, Gestion des incidents, Support aux utilisateurs en hotline, Intégration et suivi en base de données.
-Vérification de la qualité et de la cohérence des données
-Surveillance des flux et d'alertes de leur génération et intégration
-Relance de jobs et correction d'erreurs de transfert de flux
-Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
-Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production
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STP PRESSE
- Consultant Support Applicatifs
2014 - 2014
Réception et qualification des incidents utilisateurs
-Résolution des incidents en accord avec la politique de gestion des priorités
-Suivi du ticket jusqu'à sa clôture.
-Escalade à l'éditeur si nécessaire
-Rédaction de procédures
-Participation aux tests et évolutions
-Gestion de fichiers d'interface entre applicatifs et ERP ou entre sites et
-Vérification de la qualité et la cohérence des données, surveillance des flux et,
d'alertes de génération et intégration de fichiers, relance de jobs et correction
d'erreurs de transfert.
-Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production.
-Mise en place de scripts SQL et leurs exécution pour mise à jour de données.
-Gestion des écarts de données entre applicatifs (ex : WMS/SAP).
-Configuration et paramétrage de terminaux industriels CK3
-Gestion de demandes utilisateurs entrantes par téléphone ou par mail
-Préparation de postes et installation de logiciels sur les postes utilisateurs.
(Microsoft Office, Outlook, imprimantes etc.)
-Installation d'applications métiers sur les postes utilisateurs
-Mise en place d'accès réseau, WIFI, VPN et autres périphériques.
-Gestion de l'inventaire matériel (remise, restitution et achat matériel etc.)
Environnement: PHP, JAVA 1.7, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, SQL SERVER, SQL DEVELLOPER, WINDOWS 7, TSE SERVER
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STP Presse
- Consultant Support
2014 - 2014
Consultant Support Applicatifs :
-Réception et qualification des incidents utilisateurs
-Résolution des incidents en accord avec la politique de gestion des priorités
-Suivi du ticket jusqu'à sa clôture.
-Escalade à l'éditeur si nécessaire
-Rédaction de procédures
-Participation aux tests et évolutions
-Gestion de fichiers d'interface entre applicatifs et ERP ou entre sites et
-Vérification de la qualité et la cohérence des données, surveillance des flux et,
d'alertes de génération et intégration de fichiers, relance de jobs et correction
d'erreurs de transfert.
-Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production.
-Mise en place de scripts SQL et leurs exécution pour mise à jour de données.
-Gestion des écarts de données entre applicatifs (ex : WMS/SAP).
-Configuration et paramétrage de terminaux industriels CK3 et CK30.
* Technicien Support Utilisateurs en Hotline
-Gestion de demandes utilisateurs entrantes par téléphone ou par mail
-Préparation de postes et installation de logiciels sur les postes utilisateurs.
(Microsoft Office, Outlook, imprimantes etc.)
-Installation d'applications métiers sur les postes utilisateurs
-Mise en place d'accès réseau, WIFI, VPN et autres périphériques.
-Gestion de l'inventaire matériel (remise, restitution et achat matériel etc.)
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MAKITA
- Consultant WMS
2014 - 2014
Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs dans l'utilisation du
logiciel WMS LOGYS.
-Optimisation de la réception, stockage, préparation et expédition de
Marchandises dans l'entrepôt par le paramétrage correct dans le WMS.
-Gestion des impressions de documents, étiquettes, bordereaux etc..
-Surveillance de bon fonctionnement de la base de données SQL
-Gestion de purges et autres traitements automatiques.
-Analyse des améliorations voulues par les utilisateurs avant de les
transmettre chez l'éditeur.
-Tester les correctifs proposés par l'éditeur et les mettre en place.
Environnement: XML, SQL SERVER, SQL DEVELLOPER, WINDOWS XP, TSE SERVER,WMS,EXCEL
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MAKITA
- Consultant WMS
2014 - 2014
Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs dans l'utilisation du
logiciel WMS LOGYS.
-Optimisation de la réception, stockage, préparation et expédition de
Marchandises dans l'entrepôt par le paramétrage correct dans le WMS.
-Gestion des impressions de documents, étiquettes, bordereaux etc..
-Surveillance de bon fonctionnement de la base de données SQL
-Gestion de purges et autres traitements automatiques.
-Analyse des améliorations voulues par les utilisateurs avant de les
Transmettre chez l'éditeur.
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STIME
- Gestionnaire d'Application Métier
Vert-le-Grand
2013 - 2014
STIME (Montrouge) : Gestionnaire d'Application Métier :
-Gestion de la base de connaissance sous l'application KANA en HTML.
* Ajout de formulaires ;
* Ajout de nouvelles solutions pour le service support ;
* Garantir le bon niveau d'accessibilité. ;
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STIME
- Gestionnaire d'Application
Saint Etienne
2013 - 2014
Gestion de la base de connaissance
* Ajout de formulaires en lien HTML sur le site WEB des distributeurs et utilisateurs
* Ajout de nouvelles solutions sur le site INTRANET du service support
* Garantir le bon niveau d'accessibilité.
Environnement: HTML, KANA, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7
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INFFLUX
- Consultant Support WMS
Vincennes
2012 - 2013
Assistance technique de niveaux 2 et 3 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
-Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
-Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
-Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs.
Environnement: C++, SQL SERVER, SQL MANAGMENT STUDIO, ORACLE 10g, TOAD, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7, SCRIPT LUA, JAVASCRIPT
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INFFLUX
- Consultant Support WMS
Vincennes
2012 - 2013
Assistance technique de niveaux 1 et 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
-Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
- Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
-Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs.
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SYKES
- Customer Technical Support Analyst
2011 - 2012
Support utilisateurs en hotline sur les produits FUJITSU: PC Hardware et software.
Environnement : WINDOWS, RESEAU, MATERIEL
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SYKES (PaysBas) - Customer Technical
- Support Analyst
2011 - 2012
Support utilisateurs en hotline sur les produits FUJITSU:
PC Hardware et software.
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HECC
- Support Engineer
2010 - 2011
Support utilisateurs en hotline sur les produits IOMEGA:
Serveurs NAS, Disques réseaux etc,,
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HECC
- Customer Technical Support Engineer
2010 - 2011
Support utilisateurs en hotline sur les produits IOMEGA: Serveurs NAS, Disques réseaux etc,,
Environnement : WINDOWS, MAC, RESEAU, MATERIEL
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INFFLUX
- Consultant Support WMS
Vincennes
2006 - 2010
Assistance technique de niveaux 2 et 3 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
-Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
- Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
-Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs
Environnement: C++, SQL SERVER, SQL MANAGMENT STUDIO, ORACLE 10g, TOAD, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7, SCRIPT LUA, JAVASCRIPT
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INFFLUX
- Maintenance Logiciel WMS
Vincennes
2006 - 2010
Assistance technique de niveau 1 et 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
-Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
- Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
-Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs
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ETAI
- Analyste en assistance technique
Antony
2005 - 2006
Assistance technique de niveau 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation de logiciels ETAI collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
- Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets...
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ETAI
- ANALYSTE EN ASSISTANCE TECHNIQUE
Antony
2005 - 2006
Assistance technique de niveau 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation de logiciels ETAI collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
- Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets...
Environnement: C++, PERVASIVE SQL, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7, IE
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Trust international
- Analyste en assistance technique
2004 - 2004
Assistance technique aux utilisateurs finaux dans l'installation, paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Trust international (Modems , Routeurs, logiciels de vidéoconférence....).
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TRUST INTERNATIONAL
- TECHNICIEN SUPPORT
2004 - 2005
Assistance technique aux utilisateurs finaux dans l'installation, paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Trust international (Modems, Routeurs, logiciels de vidéoconférence....).
Environnement: WINDOWS, MAC, RESEAU, MATERIEL
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Symantec
- CUSTOMER SUPPORT ANALYST
Courbevoie
2001 - 2003
Assistance technique de niveau 1 et 2 aux clients dans l'installation , paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Symantec (NortonAntivirus edition Entreprise,Ghost Symantec,Symantec firewall,websecurity,PCAnywhere) : .
- Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les responsables commerciaux
Environnement : RESEAU,SECURITE,WINDOWS SERVER, WINDOWS PRO
.
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Symantec (Pays-Bas & Irlande)
- Analyste en assistance technique
2001 - 2003
Assistance technique de niveau 1 et 2 aux clients dans l'installation , paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Symantec (NortonAntivirus edition Entreprise,Ghost Symantec,Symantec firewall,websecurity,PCAnywhere) : .
- Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant vente en collaboration avec les responsables commerciaux.
* Langues étrangères
* Anglais ; Courant.
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SYMANTEC
- Customer Support Analyst
Courbevoie
2001 - 2004
