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Achille BAGOSORA

  • INGENIEUR PROJET
  • Ivalua
  • INGENIEUR PROJET

Orsay

En résumé

Intégration Manager - Support BI & PRICING- CARREFOUR

Mes compétences :
Microsoft Windows 2000 Server
Oracle
Microsoft SQL Server
Microsoft Outlook
Lotus Notes/Domino
HTML
service support
XML
Windows XP Professionnal
VPN
TCP/IP
Supply Chain
Siebel Call Center
SQL
PC Hardware
PC Anywhere
Netscape Navigator
Navision
Microsoft Word
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Exchange Server
Microsoft Excel
JavaScript
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
Btrieve
Sybase
Web Services
Technicien Support
SQL ADVANTAGE
Lua
Informix-SQL
Jakarta TOMCAT Servlet Engine
Apache WEB Server
Microsoft Windows
Symantec
SQL DEVELLOPER
SCRIPT LUA
C++
TOAD
SQL MANAGMENT STUDIO
Oracle 10G
Java
Apple Mac
Wi-Fi
WebLogic Enterprise Application Server
Restitution
Protocole TCP
Personal Home Page
Oracle CRM
Microsoft Windows XP
KANA
IP

Entreprises

  • Ivalua - INGENIEUR PROJET

    Informatique | Orsay 2018 - maintenant GESTION DE PROJET RUN
  • IER GROUPE BOLLORE - Consultant Support Applicatifs

    2014 - maintenant Ingénieur Support Applicatif (niveau 1 &2 / Bilingue Anglais)
    -Diagnostics de pannes remontés par les clients par téléphone, email
    -Supervision et surveillance des applications installées et diagnostic en cas d'alerte
    -Dispatcher les techniciens sur site en cas de nécessité
    -Prise en main à distance, Gestion des incidents, Support aux utilisateurs en hotline
    -Vérification de la qualité et de la cohérence des données
    -Surveillance des flux et d'alertes de leur génération et intégration
    -Relance de jobs et correction d'erreurs de transfert de flux-Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
    -Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production

    Environnement: JAVA 1.7, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, SQL SERVER, SQL DEVELLOPER, WINDOWS 7,TSE SERVER
  • IER Groupe Bolloré - Support Applicatifs métier

    Suresnes 2014 - maintenant * Ingénieur Support Applicatif (niveau 1 &2 / Bilingue Anglais) :

    SUPPORT DES APPLICATIONS IER INSTALLEES CHEZ LES CLIENTS


    - Diagnostics de pannes remontés par les clients par téléphone, email
    -Supervision et surveillance des applications installées et diagnostic en cas d'alerte
    -Dispatcher les techniciens sur site en cas de nécessité
    -Prise en main à distance, Gestion des incidents, Support aux utilisateurs en hotline, Intégration et suivi en base de données.
    -Vérification de la qualité et de la cohérence des données
    -Surveillance des flux et d'alertes de leur génération et intégration
    -Relance de jobs et correction d'erreurs de transfert de flux
    -Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
    -Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production
  • STP PRESSE - Consultant Support Applicatifs

    2014 - 2014 Réception et qualification des incidents utilisateurs
    -Résolution des incidents en accord avec la politique de gestion des priorités
    -Suivi du ticket jusqu'à sa clôture.
    -Escalade à l'éditeur si nécessaire
    -Rédaction de procédures
    -Participation aux tests et évolutions
    -Gestion de fichiers d'interface entre applicatifs et ERP ou entre sites et
    -Vérification de la qualité et la cohérence des données, surveillance des flux et,
    d'alertes de génération et intégration de fichiers, relance de jobs et correction
    d'erreurs de transfert.
    -Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production.
    -Mise en place de scripts SQL et leurs exécution pour mise à jour de données.
    -Gestion des écarts de données entre applicatifs (ex : WMS/SAP).
    -Configuration et paramétrage de terminaux industriels CK3

    -Gestion de demandes utilisateurs entrantes par téléphone ou par mail

    -Préparation de postes et installation de logiciels sur les postes utilisateurs.
    (Microsoft Office, Outlook, imprimantes etc.)

    -Installation d'applications métiers sur les postes utilisateurs

    -Mise en place d'accès réseau, WIFI, VPN et autres périphériques.

    -Gestion de l'inventaire matériel (remise, restitution et achat matériel etc.)

    Environnement: PHP, JAVA 1.7, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, SQL SERVER, SQL DEVELLOPER, WINDOWS 7, TSE SERVER
  • STP Presse - Consultant Support

    2014 - 2014 Consultant Support Applicatifs :

    -Réception et qualification des incidents utilisateurs
    -Résolution des incidents en accord avec la politique de gestion des priorités
    -Suivi du ticket jusqu'à sa clôture.
    -Escalade à l'éditeur si nécessaire
    -Rédaction de procédures
    -Participation aux tests et évolutions
    -Gestion de fichiers d'interface entre applicatifs et ERP ou entre sites et
    -Vérification de la qualité et la cohérence des données, surveillance des flux et,
    d'alertes de génération et intégration de fichiers, relance de jobs et correction
    d'erreurs de transfert.
    -Mise en place de nouveaux correctifs en recette et en production.
    -Mise en place de scripts SQL et leurs exécution pour mise à jour de données.
    -Gestion des écarts de données entre applicatifs (ex : WMS/SAP).
    -Configuration et paramétrage de terminaux industriels CK3 et CK30.
    * Technicien Support Utilisateurs en Hotline

    -Gestion de demandes utilisateurs entrantes par téléphone ou par mail
    -Préparation de postes et installation de logiciels sur les postes utilisateurs.
    (Microsoft Office, Outlook, imprimantes etc.)
    -Installation d'applications métiers sur les postes utilisateurs
    -Mise en place d'accès réseau, WIFI, VPN et autres périphériques.
    -Gestion de l'inventaire matériel (remise, restitution et achat matériel etc.)
  • MAKITA - Consultant WMS

    2014 - 2014 Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs dans l'utilisation du
    logiciel WMS LOGYS.
    -Optimisation de la réception, stockage, préparation et expédition de
    Marchandises dans l'entrepôt par le paramétrage correct dans le WMS.
    -Gestion des impressions de documents, étiquettes, bordereaux etc..
    -Surveillance de bon fonctionnement de la base de données SQL
    -Gestion de purges et autres traitements automatiques.
    -Analyse des améliorations voulues par les utilisateurs avant de les
    transmettre chez l'éditeur.
    -Tester les correctifs proposés par l'éditeur et les mettre en place.

    Environnement: XML, SQL SERVER, SQL DEVELLOPER, WINDOWS XP, TSE SERVER,WMS,EXCEL
  • MAKITA - Consultant WMS

    2014 - 2014 Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs dans l'utilisation du
    logiciel WMS LOGYS.
    -Optimisation de la réception, stockage, préparation et expédition de
    Marchandises dans l'entrepôt par le paramétrage correct dans le WMS.
    -Gestion des impressions de documents, étiquettes, bordereaux etc..
    -Surveillance de bon fonctionnement de la base de données SQL
    -Gestion de purges et autres traitements automatiques.
    -Analyse des améliorations voulues par les utilisateurs avant de les
    Transmettre chez l'éditeur.
  • STIME - Gestionnaire d'Application Métier

    Vert-le-Grand 2013 - 2014 STIME (Montrouge) : Gestionnaire d'Application Métier :
    -Gestion de la base de connaissance sous l'application KANA en HTML.
    * Ajout de formulaires ;
    * Ajout de nouvelles solutions pour le service support ;
    * Garantir le bon niveau d'accessibilité. ;
  • STIME - Gestionnaire d'Application

    Saint Etienne 2013 - 2014 Gestion de la base de connaissance
    * Ajout de formulaires en lien HTML sur le site WEB des distributeurs et utilisateurs
    * Ajout de nouvelles solutions sur le site INTRANET du service support
    * Garantir le bon niveau d'accessibilité.

    Environnement: HTML, KANA, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7
  • INFFLUX - Consultant Support WMS

    Vincennes 2012 - 2013 Assistance technique de niveaux 2 et 3 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
    -Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
    -Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
    -Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs.

    Environnement: C++, SQL SERVER, SQL MANAGMENT STUDIO, ORACLE 10g, TOAD, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7, SCRIPT LUA, JAVASCRIPT
  • INFFLUX - Consultant Support WMS

    Vincennes 2012 - 2013 Assistance technique de niveaux 1 et 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
    -Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
    - Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
    -Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs.
  • SYKES - Customer Technical Support Analyst

    2011 - 2012 Support utilisateurs en hotline sur les produits FUJITSU: PC Hardware et software.

    Environnement : WINDOWS, RESEAU, MATERIEL
  • SYKES (PaysBas) - Customer Technical - Support Analyst

    2011 - 2012 Support utilisateurs en hotline sur les produits FUJITSU:
    PC Hardware et software.
  • HECC - Support Engineer

    2010 - 2011 Support utilisateurs en hotline sur les produits IOMEGA:
    Serveurs NAS, Disques réseaux etc,,
  • HECC - Customer Technical Support Engineer

    2010 - 2011 Support utilisateurs en hotline sur les produits IOMEGA: Serveurs NAS, Disques réseaux etc,,

    Environnement : WINDOWS, MAC, RESEAU, MATERIEL
  • INFFLUX - Consultant Support WMS

    Vincennes 2006 - 2010 Assistance technique de niveaux 2 et 3 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
    -Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
    - Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
    -Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs

    Environnement: C++, SQL SERVER, SQL MANAGMENT STUDIO, ORACLE 10g, TOAD, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7, SCRIPT LUA, JAVASCRIPT
  • INFFLUX - Maintenance Logiciel WMS

    Vincennes 2006 - 2010 Assistance technique de niveau 1 et 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation du logiciel WMS BEXT : analyse de leurs requêtes, reproduction et simulation de leur configuration technique afin d'observer les phénomènes décrits, collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
    -Lecture, Compréhension, modification de fichiers de configuration ACF, Script LUA , JAVA, XML pour modification, amélioration ou correction de la configuration client en collaboration avec le service de développement.
    - Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant vente en collaboration avec les ingénieurs d'applications et responsables commerciaux.
    -Vérification de la qualité et de la cohérence des données, surveillance des flux inter applicatifs
  • ETAI - Analyste en assistance technique

    Antony 2005 - 2006 Assistance technique de niveau 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation de logiciels ETAI collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
    - Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets...
  • ETAI - ANALYSTE EN ASSISTANCE TECHNIQUE

    Antony 2005 - 2006 Assistance technique de niveau 2 aux clients dans l'installation et l'utilisation de logiciels ETAI collaboration avec les équipes Produits et Développement pour tester, proposer et mettre en œuvre avec le client des solutions appropriées.
    - Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets...

    Environnement: C++, PERVASIVE SQL, APACHE 2.2, TOMCAT 7, XML, WINDOWS 7, IE
  • Trust international - Analyste en assistance technique

    2004 - 2004 Assistance technique aux utilisateurs finaux dans l'installation, paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Trust international (Modems , Routeurs, logiciels de vidéoconférence....).
  • TRUST INTERNATIONAL - TECHNICIEN SUPPORT

    2004 - 2005 Assistance technique aux utilisateurs finaux dans l'installation, paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Trust international (Modems, Routeurs, logiciels de vidéoconférence....).

    Environnement: WINDOWS, MAC, RESEAU, MATERIEL
  • Symantec - CUSTOMER SUPPORT ANALYST

    Courbevoie 2001 - 2003 Assistance technique de niveau 1 et 2 aux clients dans l'installation , paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Symantec (NortonAntivirus edition Entreprise,Ghost Symantec,Symantec firewall,websecurity,PCAnywhere) : .
    - Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant-vente en collaboration avec les responsables commerciaux
    Environnement : RESEAU,SECURITE,WINDOWS SERVER, WINDOWS PRO

    .
  • Symantec (Pays-Bas & Irlande) - Analyste en assistance technique

    2001 - 2003 Assistance technique de niveau 1 et 2 aux clients dans l'installation , paramétrage, déploiement et l'utilisation de logiciels Symantec (NortonAntivirus edition Entreprise,Ghost Symantec,Symantec firewall,websecurity,PCAnywhere) : .
    - Prestations de formation et de services auprès des clients : utilisations du logiciel, qualification des projets... ainsi qu'un support technique en avant vente en collaboration avec les responsables commerciaux.



    * Langues étrangères

    * Anglais ; Courant.
  • SYMANTEC - Customer Support Analyst

    Courbevoie 2001 - 2004

Formations

  • INFFLUX

    Vincennes 2006 - 2010 BASES DE DONNEES SQL, ORACLE, SYBASE
    REQUETEURS SQL (SQL DEVELOPPER, INTERACTIVE SQL,
    SQL ADVANTAGE, ASE ISQL.
    SCRIPTS LUA, JAVA SCRIPT, XML, HTML.
    TALEND, DATA SERVICES, WEB SERVICES, BIG DATA.
  • Symantec (Leiden)

    Leiden 2001 - 2003 CERTIFICATION RESEAU

    CERTIFICATION MATERIEL ET SYSTEMES D'EXPLOITATION A+
  • Institut Energétique De Moscou (Moscou)

    Moscou 1992 - 1996 --
  • ECOLE TECHNIQUE PROFESSIONNELE (Kigali)

    Kigali 1984 - 1990 BAC PRO

Réseau