PALAVAS-LES-FLOTS
Véritable ambassadrice de la relation client, la satisfaction est mon principal objectif. Mon expérience me permet d’aller plus loin et définir ainsi une véritable stratégie de fidélisation pour une nouvelle expérience de la relation clients & utilisateurs notamment dans l’accompagnement à la digitalisation des entreprises.
Riche de plusieurs expériences dans les domaines du service clients et des solutions digitales, j'ai pu côtoyer un public aussi varié qu'exigeant et affirmer mon aisance relationnelle, pédagogique et mes qualités en gestion de projet. Je sais écouter, comprendre et anticiper les besoins utilisateurs afin d’appréhender les problématiques et y apporter une réponse. Ces qualités me permettent de travailler avec les clients de manière collaborative et construire ainsi une véritable relation de confiance
PEUX : Développer le chiffre d’affaire, Piloter des projets de grande envergure, Animer et encadrer une équipe, Créer une véritable relation de confiance avec la clientèle, Créer des outils de communication, Donner des idées, S’adapter rapidement et monter en compétences
NE PEUX PAS : Travailler sans l’utilisateur final, ne jamais marquer une pause pour prendre de la hauteur, oublier mes valeurs.
Mes compétences :
Conduite du changement
Grands comptes
Management
Cahier des charges
Support client
Formation
Gestion de la relation client
Pédagogie
Spécifications fonctionnelles
Gestion de projet
Pas de contact professionnel
