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Adeline DEROLLEZ

Ivry sur Seine

En résumé

Mes compétences :
Chargée de communication
Communication
Back office
Téléprospection
Prospection de clients
Service client
Accueil des clients
Gestion de la relation client
Suivi clientèle
Assistanat commercial
Gestion des commandes
Force de proposition
Fidélisation client

Entreprises

  • Les Grands Moulins de Paris - Télévendeuse B to B

    Ivry sur Seine 2013 - 2015 - Assurer, en B to B, la prise de commande en appels sortants/entrants.
    - Planification, reports des appels.
    - Force de ventes de nouveaux produits.
    - Traitement fax/mails.
    - Gestion des commandes et assurer le suivi commercial.
    - Conseiller la clientèle.

  • Arvato services - Conseillère clientèle/service clients pour le journal Le Monde

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2012 - 2013 - Gestion des abonnements.
    - Création nouveaux abonnés.
    - Indication de la procédure à suivre lors de résiliation.
    -Traitement des mails clients en back office.

  • Direct Hygiène Industrie - Assistante Commerciale

    2011 - 2012 - Prise de rendez-vous qualifiés par téléphone, B to B.
    - Alimentation des tableaux de bord liés à la gestion commerciale.
    - Rédaction de courriers relatifs aux échanges prospects.
    - Veille concurrentielle.

  • SFD - Vendeuse

    Paris 2010 - 2011 - Gestion intégrale de la relation commerciale de l’accueil, jusqu’à la vente.
    - Détecter les besoins du client + conseils.
    - Développer et fidéliser la clientèle.
    - Préparation de la surface de vente.
    - Assurer les ventes additionnelles, puis le service après vente.

  • SAS FranceBerger - Assistante commerciale

    2010 - 2010 - Prospection par téléphone B to B,
    - Fidélisation clients.
    - Traitement des commandes.
    - Tenue du fichier clients / surveillance des stocks.
    - Assistance du secrétariat de l'entreprise.

Formations

  • HelpLine

    Marcq En Baroeul 2015 - maintenant Gestion de la demande :
    - Qualifier la demande
    - Analyser les formulaires pour définir la demande en se basant sur les informations décrites. Cette analyse permet de définir les actions qui devront être réalisées

    Décliner la demande à plusieurs niveaux
    Il s’agit de gérer la diversité de la nature des demandes et les acteurs en charge de leur traitement.

    - Validation des pré-requis
    Effectuer le

  • Lycee Artois Noeux

    Noeux Les Mines 2007 - 2009 Obtenu

    Apprentissage du métier de commercial dans l’entreprise RLD à Annequin.
    Projet commercial : Développer le suivi des professionnels de la société, ainsi qu’augmenter le chiffre d’affaires.

  • Lycee Artois Noeux

    Noeux Les Mines 2005 - 2006 Obtenu

    option gestion informatique

Réseau

Annuaire des membres :