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Adeline HELLEBOID BATAILLE

Croix

En résumé

Dans l'univers passionnant du monde du crédit et de la distribution, j'ai travaillé dans la formation, la relation clients, la vente ; le recouvrement, le surendettement ; les systèmes d'information, les projets, les processus,la qualité, les moyens généraux ; les risques de crédit, de fraude, et les risques opérationnels ainsi que le contrôle interne permanent et la conformité. Bref curieuse, j'aime avant tout les relations humaines que mes différents postes m'ont apportées.

Mes compétences :
Ressources humaines
Management
Gestion de la relation client
Recouvrement
Formation

Entreprises

  • Banque Accord - Directrice Ressources Humaines et Qualité

    Croix 2013 - maintenant Développement des compétences et des carrières
    Formation
    Relation Sociales
    Administration du personnel et paie
    Gestion des projets transverses et conduite du changement
    Démarche d'efficacité opérationnelle
    Satisfaction Clients

    Equipe de 40 collaborateurs
    6 départements

    Gestion de 830 collaborateurs, deux conventions collectives

  • Banque Accord - Directrice Qualité

    Croix 2013 - 2013 - Démarche d'amélioration continue
    - Gestion des projets

  • Banque Accord - Directrice des Systèmes d'Information

    Croix 2012 - 2013 - Définition de la stratégie permettant l'alignement du SI à la stratégie de l'entreprise
    - Organisation et management (200 collaborateurs internes ou externes ou en centre de services)
    - Développement de nouveaux projets SI, exploitation et production

  • Banque Accord - Directrice des Ressources Humaines France

    Croix 2010 - 2012 - Gestion des carrières et des compétences
    - Formation
    - Administration du personnel
    - Relations sociales
    - Communication interne

    850 collaborateurs
    Equipe de 20 personnes

  • Banque Accord - Directrice des Risques

    Croix 2009 - 2010 - Mesures, analyses et anticipation de la performance de la gestion du risque
    - Définition des stratégies et des systèmes décisionnels d’octroi, de gestion des engagements clients et de recouvrement
    - Suivi des performances du processus de recouvrement
    - Construction et suivi des scores
    - Définition et mise en place les stratégies et outils de lutte contre la fraude
    - Suivi et traitement la fraude à l’ouverture et à l’utilisation par les clients et les commerçants
    - Accompagner le pilotage des risques opérationnels et de conformité par un contrôle permanent pertinent

    47 collaborateurs - 6 départements

  • BANQUE ACCORD - DIRECTRICE QUALITE ET ORGANISATION

    Croix 2006 - 2009 - Organisation des projets : pilotage du portefeuille projets de l'entreprise et du processus projet, prise en charge des projets. 1 projet manager et une équipe de chef de projets
    - Qualité et processus : mise en place d'une démarche processus. 1 équipe de chargés de mission en organisation
    - Contrôle interne permanent et risque opérationnel : cartographie des risques, contrôle de 2ème niveau, intégration dans les projets de ces éléments.
    - Moyens Généraux : gestion de l'immobiler, de l'accueil, sécurtité des biens de des personnes

  • BANQUE ACCORD - DIRECTRICE CLIENTELE

    Croix 2003 - 2006 Gestion du centre de contacts de la Banque Accord-
    Traitement multi canaux (téléphone entrant, sortant, courrier (dématérialisé), mails) de la prospection au contentieux
    420 personnes sur 2 sites.

  • BANQUE ACCORD - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ET RECOUVREMENT

    Croix 2000 - 2003 management d'un service de 120 personnes ayant comme activités : vente à distance, service après vente, pré recouvrement, recouvrement amiable, surendettement, contentieux

  • BANQUE ACCORD - RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL CLIENTS

    Croix 1996 - 2000 Vente à distance,sav clients. Canaux courrier, téléphone, mail

  • BANQUE ACCORD - RESPONSABLE SERVICE ASSISTANCE MAGASINS

    Croix 1993 - 1996 Assistance technique et dérogatoire pour les enseignes partenaires

  • BANQUE ACCORD - Responsable formation

    Croix 1990 - 1993 Formation des enseignes partenaires et des équipes opérationnelles

  • DBS - Assistante commerciale

    1989 - 1989

  • BANQUE ACCORD - Assistante de direction

    Croix 1989 - 1990 Assistante du responsable commercial

  • CETELEM - Conseillère financier

    1986 - 1989

Formations

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