Adeline MICHAU

En résumé

Entreprises

• Shiseido - Responsable Service Clients

  Paris 2013 - maintenant En charge chez Shiseido, société japonaise de cosmétiques et produits de luxe de renommée internationale, de gérer et développer les relations commerciales avec les clients internationaux.
  
  Mes responsabilités incluent:
  Développer les relations avec les nouveaux clients et clients existants
  Validation du plan de vente et de distribution
  Animation des S&OP meetings clients
  Co-animation des réunions de pilotage de la Supply Chain sur les différents horizons (moyen et long terme)
  Pilotage de l'activité du prestataire logistique
  Encadrer l’équipe Service Clients
  Gestion de projets
  

• Dishman Europe Ltd - Responsable Supply Chain / ADV

  2008 - 2013 Employée initialement en tant que coordinatrice logistique, mes responsabilités ont évolué pour devenir Responsable ADV et Supply Chain en Europe pour le groupe Indien Dishman, où j’organise et supervise le flux logistique des marchandises depuis leur source jusqu’aux clients en Europe dans un souci d’efficacité et de contrôle des coûts.
  Occupant une position stratégique au sein d’une petite équipe, j’endosse différents rôles dans les domaines de la logistique et supply-chain, le compliance management, les systèmes qualité, le service clients et je suis également en charge d’assurer les ventes de la gamme de produits « Quats ».
  
  Responsabilités
  - Encadrement de deux personnes au service ADV / logistique (recrutement, formation, entretiens de performance)
  - Supervision du traitement des commandes d’achat et vente
  - Développement et amélioration continue de l’effectivité et de la cohérence des procédures internes
  - Relations avec les prestataires logistiques (3PL)
  - Gestion des stocks et des réapprovisionnements
  - Analyse et interprétation de l'évolution des indicateurs de performance
  - En charge d’un budget de $6.5 millions pour la vente des produits « Quats » au sein d’une équipe de 3 personnes
  - Participation au salon annuel CPhI (Salon international de l’industrie pharmaceutique)
  - Support Key Account Manager pour les grands comptes stratégiques
  - Adjoint Responsable Qualité
  - Traitement et analyse des rapports de non-conformité clients et gestion des actions correctives et préventives (CAPA)
  - Production et développement de rapports stratégiques pour la direction commerciale et financière
  - Contrôle budgétaire et financier
  - Rôle de consultant interne dans mes domaines d’expertise.
  
  Résultats obtenus
  - Maintien de l’indicateur de performance On Time in Full à >98%
  - Amélioration du niveau de satisfaction client de 85% à 96%
  - Augmentation de 25% de l’efficacité opérationnelle suite aux modifications mises en place sur les systèmes et procédures internes
  - Diminution de 40% des coûts d’envoi des petits colis
  - Maintien des coûts logistiques inférieurs aux budgets annuels (12% en moyenne)
  - 2 fois Project Manager lors de l’installation au sein de l’entreprise de systèmes d’information (SAP et SalesForce)
  - Mise en place avec le Responsable Qualité du système de qualité ISO, et obtention de la certification
  - Création et implémentation du système de gestion des non-conformités
  - Participation active à l’augmentation du chiffre d’affaires de 110% en 3 ans
  

• Panibois - Assistante export

  Marcilly en Villette 2006 - 2007 J’ai principalement été responsable pour cette société du développement des ventes à l’international, de l’organisation du carnet de commandes avec le service production et des livraisons export.
  
  - Développer les marchés en Suède, Norvège, Benelux, Allemagne et au Japon
  - Négociation des frais de transport avec les transitaires et organisation des livraisons
  - Gestion des dossiers commerciaux de la prospection à la facturation.
  - Participation sur le stand de l'entreprise au salon International du SIRHA (Salon international de la restauration de l’hôtellerie et de l’alimentation)
  - Reporting auprès de la direction sur le carnet de commandes

• Maquet GmbH & CO. KG - Assistante Service International

  2006 - 2006 - Respect des délais de livraison strictes imposés par les clients (pièces de rechange, installation d’équipements en blocs opératoires) via les filiales Suisses, Italiennes et Allemandes
  - Collaboration régulière avec le département technique pour répondre au cahier des charges des clients lors d'installations de blocs opératoires
  - Participation active aux Business Review Meetings mensuels avec les filiales
  - Participation au niveau logistique à l'organisation du salon international MEDICA

• DURALEX INTERNATIONAL FRANCE - Assistante commerciale export

  2005 - 2006 - Saisie de commandes des clients en Afrique, Asie et Europe de l'Est
  - Suivi des dossiers de la prise de commande à la facturation
  - Planifier les livraisons en liaison avec l’équipe de production
  - Gestion les lettres de crédits
  - Négociation des frais de transports avec les transitaires
  - Réservation des containers et préparation des documents de transport
  - Reporting sur le prévisionnel de commandes

• DAVUM TMC - Assistante commerciale

  2003 - 2004 Poste occupé à la suite d'un stage réalisé au sein de cette entreprise.
  - Gestion des commandes clients (petites PME ou grands groupes sur la France entière, avec l'appui de 5 commerciaux itinérants.
  - En charge de la relation clientèle pour les demandes d'offre de prix, le suivi des commandes, ou les réclamations.
  - Mise en place une précédure de suivi des dossiers commerciaux (procédure liée à la certification Iso).

Formations

• Chartered Institute Of Purchase & Supply (Londres)

  Londres 2011 - 2012 Chartered Member
  
  Achats et Supply Chain

• Université Limoges

  Limoges 2004 - 2005 Master International Commerce et Finance

• Université Paris

  Saint Denis 2002 - 2004 MST Commerce International

Réseau

• Adeline GOLLIET

• Anthony GOLLIET

• Baptiste MEFTAHI

• Carine BOUCHER

• Emilie PALUS

• Eric LEMIRE

• Jean-Charles MATILLA

• Jean-Marc BENAMMAR

• Morgane VERGER

• Sandra MILOT