Mes compétences :
Bureautique
Analyse financière
Développement informatique
Business Intelligence
Entreprises
TOTAL CALL Filiale d'ILIAD Goup
- Chargé de Pilotage, planification et Reporting
2009 - 2010- Assurer le pilotage du flux en temps réel des activités entrantes (Gestion des Pauses, du
skilling, QS..).
- Analyser l’activité en temps réels et en différés.
- Élaboration des plannings salaries et optimisation de la QS et des HNP.
- Élaboration des Reportings de suivis d’activités (TDB, Reporting de planification, Erlang…).
Total Call Filiale du groupe d'ILIAD
- Chargé d'assistance technique
2008 - 2009- Assurer l’assistance technique aux abonnées de la marque Free.
- Assurer le suivi des dossiers abonnées jusqu’à la résolution des soucis techniques (Mission Back Office).
Total Call Groupe ILIAD
- Report Analyst
2008 - maintenant*Mettre en place les tableaux de bord d'activité
*Evaluer les besoins en terme d'indicateurs
*Mettre a disposition des opérationnels les diffrents reportings d'aide a la décision
*Analyser au quotidien l'activité ainsi que les indicateurs de production
*Mettre a disposition aux opérationnels les différents recommandations afin d'optimiser les résultats réalises
Formations
ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)
Settat2009 - 2011Master Specialisé
ISTAG Bab Tizimi (Meknes)
Meknes2006 - 2008Technicien Specialisé en Developpement Informatique
