Adil SASSE

En résumé

Entreprises

• Phone Group - Part of Arvato Service - Bertelsmann - Responsable opérationnel d'activité

  Casablanca 2013 - 2014

• CCA International - Account Manager

  Paris 2013 - 2016

• B2s maroc - Responsable opérationnel de production

  2012 - 2013 Gestion opérationnelle de 4 activités (mobile et ADSL) en réception d’appels
  Garant de l’atteinte des KPIs
  Management de la relation client (client sur site)
  Animation des comités de production, des comités de prévision et des comités de pilotage
  Mise en place et suivi des actions avec les équipes opérationnelles sur le terrain
  Elaboration et suivi de l’atteinte des Forecasts
  Optimisation de la marge
  Recrutement, validation et évaluation des encadrants (chefs de plateau et superviseurs)
  Calcul des besoins en effectif (CC, sup, CDP)

• Total Call - Responsable de Plateau

  2010 - 2012 Suivi des KPI’S production ainsi que les indicateurs qualitatifs tels que : Enquêtes de satisfaction, NPS, FCR…
  Management et montée en compétence des équipes opérationnelles
  Validation des primes de performance des équipes opérationnelles
  Recrutement et validation des encadrants
  Planification des formations continues
  Validation et suivie des plans d’actions mis en place
  Veille sur la paix social / suivi des indicateurs TO & absentéisme
  Garant de la rentabilité du compte
  Évaluation des équipes opérationnelles
  Accompagnement de différents changements : gestion des mouvements sociaux 2011-2012, refonte des grilles de rémunération et du variable…
  

• Phone Group - Part of Arvato Service - Bertelsmann - Responsable operationnel d'activité

  Casablanca 2008 - 2010 Gestion de la relation client donneur d’ordre
  Suivi des indicateurs qualitatifs, quantitatifs et sociaux de l’activité dans une optique de rentabilité
  Management des équipes opérationnelles
  Formation & développement des compétences des cadres intermédiaires
  Élaboration du barème des grilles d’évaluation changements de statuts (managers, conseillers)
  Coordination des évaluations changements de statuts cadres intermédiaires et conseillers

• Phone Group - Part of Arvato Service - Bertelsmann - Responsable de groupe

  Casablanca 2005 - 2008 Montée en compétence des conseillers
  Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  Pilotage du staff en temps réel (flux entrant)
  Climat social équipe et activité.

• Phone Group - Part of Arvato Service - Bertelsmann - Conseiller client

  Casablanca 2003 - 2005 Chargé de Clientèle polyvalent (front et back office) à Phone Group.

• Tissir Tourisme - Agent de billetterie et de tourisme

  1997 - 2001

Formations

• Institut Supérieur International Du Tourisme De Tanger ISITT (Tanger)

  Tanger 2001 - 2003 Administration et gestion des entreprises touristiques et hôtelières

• Institut Supérieur International Du Tourisme De Tanger (Tanger)

  Tanger 1995 - 1997 Techniques de Production et de Vente

• Lycée Moulay Abdellah (Casablanca)

  Casablanca 1994 - 1995 Baccalauréat

Réseau

• Fadila EL MANSOURI

• Hamid AIT NACEUR (NACEUR)

• Hanane OUBIDAR

• Karim IKHLEF

• Mohamed SAIBOU

• Moulay Hicham SKOURAI

• Soumia NEGRAOUI

• Youssef EL MOUHTAJ