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Mohamed TOUMI

TUNIS

En résumé

Si vous arrivez à contrôler le processus du choix, vous pouvez contrôler tous les aspects de votre vie. Vous trouverez la liberté qu'amène le fait d'être responsable de soi-même.[Robert Bennett]

Mes compétences :
Internet
Informatique
Management
Marketing stratégique
Télémarketing
Téléphonie mobile
Téléprospection
Backoffice

Entreprises

  • Yooth IT - Directeur de production

    2015 - maintenant

  • Freelance - Expert consultant en télémarketing B to B (Freelance)

    2014 - 2015

  • ADVANCIA TELESERVICES - Responsable Opération

    2013 - 2014 • lancement de l'opération SFR BUSINESS TEAM.
    • mise en place de l'organisation de l’opération.
    • mise en place des process opérationnels.

    • formation du staff et des premiers télévendeurs recrutés.
    • Animer, manager et coacher les superviseurs chefs des projets, les superviseurs, les assistants équipes les responsables opérationnels backoffice et les téléacteurs, en vue de fournir un rendement optimal : encadrement, évaluation, coaching, contrôle des activités à travers les tableaux de bord
    • Mise en place et suivi des KPI opérationnel et mise en place des plans d’actions.
    • Assurer la relation avec le partenaire.
    • Intervenir en cas de dysfonctionnement ou prise d’actions en collaboration avec les encadrements terrain et l’équipe qualité
    • veiller au respect de la qualité et les normes de l'opérateur
    • Assurer les engagements et objectifs clients, en ligne droite avec ceux de l’entreprise

    • mise en place et actualisation des plans des primes, des animations plateau et des challenges des télévendeurs et des superviseurs
    • suivi et validation des feuilles de présences, documents et décisions RH.
    • Contrôler et valider les reportings qualificatifs et de motivation du staff et des télévendeurs
    • Alerter et suivre les équipes qualité et formation en vue d’assurer la qualité du service et la montée en compétences des équipes
    • établir les bilans de compétences et le socring mensuels des superviseurs, des responsables opérationnels et des télévendeurs
    • Préparer et gérer les fichiers d’appel et les campagnes de télémarketing.

  • VOICECOM - Directeur de production

    2012 - 2013 Management des équipes
    Fixer des objectifs individuels et collectifs
    Garant de la performance des équipes
    Contrôler et analyser les résultats
    Membre du comité de recrutement
    Formation et montée en compétences des équipes
    Mise en place des plans d'actions et process associés
    Mise en place d'une nouvelle stratégie de recrutement et de production au niveau du centre.
    Piloter et gérer les activités de la Production en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service
    Gérer l’activité quotidienne et encadrer les Team Leader, la qualité, la Formation et le Backoffice dans le but
    d’optimiser les compétences des équipes.
    Préparer et gérer les fichiers d’appel et les compagnes de télémarketing.
    Assurer le suivi de la Production en temps réel ainsi que la post-production
    Coordination, préparation, proposition et actualisation des cycles de formation en collaboration étroite avec
    la Formatrice.
    Coordination avec le Backoffice pour assurer l’envoi et la réception des bons de commandes, des
    complétudes et mails des clients .

  • MEDIACALL - RESPONSABLE CELLULE BACKOFFICE

    2008 - 2012

Formations

  • Faculté De Droit Et Des Sciences Politiques De Tunis (Tunis)

    Tunis 1999 - 2001 diplôme des études de premier cycle de droit

  • FACULTE DE DROIT ET DE SCIENCES ECONOMIQUES ET POLITIQUES (Sousse)

    Sousse 1996 - 1998

Réseau

Annuaire des membres :