Stéphane NICOLAS

En résumé

Entreprises

• Groupe Acticall - Directeur du site de Blois

  Paris 2016 - maintenant Site de 420 positions de travail / entre 500 et 600 salariés.
  Secteurs d'activité: Retails, Voyage, Assurance, Banque et Monétique.

• Armatis - Directeur de site

  BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2016 Directeur du site d'Armatis Centre situé à Châteauroux. Site de 420 positions de travail / entre 650 et 750 salariés.
  
  Principales activités: Service client, Back Office niveau 2/3, Qualification, Télévente et Hard Selling.
  Secteurs d'activité: Energie, Téléphonie, Banque Assurance, Médias et Services.
  
  Depuis janvier 2015, prise en charge en complément de la Direction du site d'Armatis Bourgogne situé à Nevers. Site de 420 positions de travail / entre 350 à 450 salariés.
  
  Principales activités: Service client, Back Office et Télévente.
  Secteurs d'activité: Energie, Téléphonie, Service public, Retails et Médias.
  
  Principales Missions: management des équipes de production, organisation opérationnelle, gestion financière, relations sociales et négociations des accords, relations institutionnelles.

• Webhelp - Directeur France Ouest

  2010 - 2010 De sept à dec 2010 , Directeur Région Ouest incluant les sites de production multi-clients de Caen, Vitré et Fontenay-le-Comte.
  Principales missions: gestion des relations sociales, négociations d'accords.

• TPH-Services Telecom - Directeur de Centre Relation Clients

  2007 - 2010 Responsable d'un centre de contacts clients de 150 positions / 270 collaborateurs à Laval. Entreprise : TPH-Services Telecom jusqu'en mars 2009, intégrée ensuite au groupe Teleperformance. Prestation de services pour le 4ème opérateur de téléphonie mobile(MVNO). Principales activités: service clients, back office, rétention, support technique, service consommateur, anti-churn.
  
  Mes compétences:
  
  MANAGEMENT:
  - Mettre en œuvre les rituels de management et l’accompagnement des collaborateurs.
  - Motiver les équipes à l’atteinte des objectifs de production et de service.
  - Favoriser l’évolution de mes collaborateurs et leur autonomie.
  ORGANISATION:
  - Organiser les différentes prestations du Centre : Service client, Back Office, Rétention, Recouvrement, Anti-churn, Cellule technique, Service Consommateur. Piloter les reportings associés.
  - Etablir les process de planification : répartition des équipes, roulements horaires, prévisions.
  COMMERCIAL:
  - Construire et animer les Comités de Pilotage mensuels avec le Donneur d’ordre.
  - Négocier les volumes et les valeurs des prestations.
  - Favoriser le développement de l’Entreprise en relation avec les institutions et les partenaires locaux.
  FINANCE / GESTION:
  - Gérer le compte d’exploitation.
  - Piloter les indicateurs influençant la marge bénéficiaire du centre
  GESTION DE PROJETS:
  - Définir les enjeux et objectifs marketing au sein du Comité de Direction.
  - Faire adhérer et impliquer les équipes aux projets d’Entreprise et Client. Contrôler les étapes de réalisation.
  - Véhiculer les informations et maîtriser les médias de l’Entreprise
  - Certifications NF Service et Label de Responsabilité Sociale
  RELATIONS SOCIALES:
  - Animer les réunions des Instances Représentatives du Personnel : CE, DP, CHSCT.
  - Contribuer au bon climat social du centre et à l’amélioration des conditions de travail en favorisant les échanges et les actions RH.

• The Phone House ST - Responsable de Production et Planification

  2002 - 2006 Responsable des opérations d'un centre de contact 300 positions / 450 conseillers au Mans.

• Auchan - Chef de caisses

  Villeneuve-d'Ascq 1994 - 2001

Formations

• Université Du Maine

  Le Mans 1990 - 1993 Histoire

• Lycée Bellevue

  Le Mans 1985 - 1988 lettres - langues

Réseau

• Anne RABINEAU

• Antoine ROLAND

• Armand Didier YOMBO

• Damien PONT

• Didier VERCHERE

• Emmanuel GENDRON

• Emmanuel MAZÉ

• Isabelle CHARPENTIER

• Julien DA FONSÉCA

• Nathalie MAFFEI-STIEVENARD